Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Ofrecemos un derecho de devolución de 14 días. Esto significa que tiene 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución. La condición para una devolución es que el artículo se encuentre en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin haber sido probado, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitará el recibo o comprobante de compra.
Puede iniciar una solicitud de devolución o cancelación directamente a través de su cuenta de cliente. Inicie sesión en su cuenta, vaya a “Pedidos”, seleccione el pedido correspondiente y siga los pasos para realizar una solicitud de devolución o cancelación.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución no podrán ser aceptados.
Por favor, tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Tex-Wood Piotr Dąbrowski, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Si tiene preguntas sobre la devolución, puede contactarnos en cualquier momento en shop@flexwoodsystem.com.
Daños y defectos
Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos revisar y solucionar el problema.
Excepciones / artículos excluidos de la devolución
Algunos artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (por ejemplo, colores teñidos a medida). Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico. Los vales de regalo no pueden ser devueltos.
Cambio
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo existente y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
A pesar de las disposiciones anteriores, si el envío se realiza a un país de la Unión Europea, usted tiene el derecho de desistir o devolver su pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Puede iniciar el desistimiento directamente a través de su cuenta de cliente en “Pedidos”. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin haber sido probado, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitará el recibo o comprobante de compra.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Reembolsos
Le notificaremos tan pronto como recibamos y revisemos su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, le reembolsaremos el importe sin demora indebida, y como máximo en 14 días, utilizando el mismo método de pago original. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta o hasta que usted haya proporcionado prueba de haberla enviado, lo que ocurra primero. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y acreditar el reembolso. Si han pasado más de 14 días desde nuestra confirmación y no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en shop@flexwoodsystem.com.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
– Contacto:
shop@flexwoodsystem.com, +48 691 221 600
– Destinatario:
Tex-Wood Piotr Dąbrowski, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia
– Número de pedido
– Por la presente comunico(n) que desisto de mi/nuestro () contrato de compra de los siguientes bienes
– Fecha de celebración del contrato
– Fecha de recepción del envío
– Nombre(s) del/de los consumidor(es)
– Dirección del/de los consumidor(es)
– Firma del/de los consumidor(es) (solo si se comunica en papel)
– Fecha
(*) Por favor, tache lo que no corresponda.
