Politique de retour et droit de rétractation
Nous offrons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. La condition pour un retour est que l'article soit dans le même état que vous l'avez reçu – non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Vous pouvez initier une demande de retour ou d'annulation directement via votre compte client. Connectez-vous à votre compte, allez dans « Commandes », sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour soumettre une demande de retour ou d'annulation.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Tex-Wood Piotr Dąbrowski, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Pologne
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse shop@flexwoodsystem.com.
Dommages et défauts
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.
Exceptions / articles exclus du retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés (par exemple, les couleurs teintées sur mesure). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique. Les bons cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.
Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article existant et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment des dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Vous pouvez effectuer la rétractation directement via votre compte client sous « Commandes ». Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu – non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, nous vous rembourserons sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours, via le mode de paiement initial. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition – selon la première de ces dates. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis notre confirmation sans que vous ayez reçu le remboursement, veuillez nous contacter à shop@flexwoodsystem.com.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
– Contact :
shop@flexwoodsystem.com, +48 691 221 600
– Destinataire :
Tex-Wood Piotr Dąbrowski, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Pologne
– Numéro de commande
– Par la présente, je/nous (*) rétracte/rétractons le contrat de vente conclu par moi/nous (*) concernant les biens suivants
– Date de conclusion du contrat
– Date de réception de la commande
– Nom du/des consommateur(s)
– Adresse du/des consommateur(s)
– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
– Date
(*) Rayez la mention inutile.
