ONLINEBUTIKSBETINGELSER
FLEXWOODSYSTEM.COM
INDHOLDSFORTEGNELSE:
1. GENERELLE BESTEMMELSER
2. ELEKTRONISKE TJENESTER I ONLINEBUTIKKEN
3. VILKÅR FOR INDGÅELSE AF EN KØBSAFTALE
4. BETALINGSMETODER OG FRISTER FOR PRODUKTET
5. OMKOSTNINGER, METODER OG LEVERINGSTIDER SAMT MODTAGELSE AF PRODUKTET
6. PROCEDURE FOR BEHANDLING AF KLAGER
7. Udenretslige metoder til løsning af klager og undersøgelse af krav samt reglerne for adgang til disse procedurer
8. RETTEN TIL AT TRÆDE TILBAGE FRA AFTALEN
9. BESTEMMELSER OM ERHVERVSDRIVENDE
10. PRODUKTVURDERINGER
11. SLUTBESTEMMELSER
12. Standard fortrydelsesformular
Disse onlinebutiksbetingelser er udarbejdet af advokater fra prokonsvonmencki.pl. Onlinebutikken www.flexwoodsystem.com tager hensyn til forbrugerrettigheder. Forbrugeren kan ikke fraskrive sig de rettigheder, der er givet i forbrugerlovgivningen. Bestemmelser i kontrakter, der er mindre fordelagtige for forbrugeren end bestemmelserne i forbrugerlovgivningen, er ugyldige, og i stedet gælder forbrugerlovgivningens bestemmelser. Bestemmelserne i denne regulering har derfor ikke til formål at udelukke eller begrænse forbrugerrettigheder, som de har i henhold til ufravigelig lovgivning, og eventuelle tvivl bør fortolkes til fordel for forbrugeren. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem bestemmelserne i denne regulering og de ovennævnte bestemmelser, har disse bestemmelser forrang og bør anvendes.
1. GENERELLE BESTEMMELSER
1.1. Onlinebutikken tilgængelig på www.flexwoodsystem.com drives af Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“ med adresse i Wasilków (kontor- og korrespondanceadresse: ul. Dworna 17, 16-010 Wasilkow, Polen); CVR-nummer: NIP: PL9660346301; e-mailadresse: shop@flexwoodsystem.com, telefonnummer: +48 691 221 600. Lucid: DE3783365760109
1.2. Disse handelsbetingelser gælder både for forbrugere og erhvervsdrivende, der bruger onlinebutikken, medmindre andet er angivet i en sektion.
1.3. Den dataansvarlige for de personoplysninger, der behandles i onlinebutikken i forbindelse med gennemførelsen af bestemmelserne i disse vilkår, er sælgeren. Behandlingen af personoplysninger sker til formål inden for fristen og på grundlag af de grunde og principper, der er angivet i databeskyttelseserklæringen, som er offentliggjort på onlinebutikkens hjemmeside. Databeskyttelseserklæringen indeholder primært reglerne for behandling af personoplysninger af den dataansvarlige i onlinebutikken, herunder grundlag, formål og varighed af behandlingen af personoplysninger samt rettighederne for de personer, som oplysningerne vedrører, samt oplysninger om brugen af cookie-filer og analysetjenester i onlinebutikken. Brug af onlinebutikken, herunder køb, er frivillig. Ligeledes er det frivilligt for tjenestemodtageren eller kunden at give personoplysninger ved brug af onlinebutikken, med forbehold af de undtagelser, der er nævnt i databeskyttelseserklæringen (kontraktindgåelse og sælgers lovpligtige forpligtelser).
1.4. Definitioner:
1.4.1. HVERDAG – en dag fra mandag til fredag, undtagen lovbestemte helligdage.
1.4.2. REGISTRERINGSSKEMA – det skema, der er tilgængeligt i onlinebutikken, og som gør det muligt at oprette en konto.
1.4.3. BESTILLINGSSKEMA – Elektronisk tjeneste, et interaktivt skema tilgængeligt i onlinebutikken, som gør det muligt at afgive en ordre, især ved at tilføje produkter til den elektroniske indkøbskurv og fastlægge betingelserne for købsaftalen, herunder leverings- og betalingsmetode.
1.4.4. KUNDE – (1) en fysisk, fuldt retligt handlekraftig person og i de tilfælde, der er fastsat i de generelt gældende bestemmelser, også en fysisk person med begrænset retlig handleevne; (2) en juridisk person; eller (3) en organisatorisk enhed uden retlig personlighed, som loven giver retsevne; - den, der har indgået eller ønsker at indgå en købsaftale med sælgeren.
1.4.5. CIVILLOVGIVNING – Lov af 23. april 1964 om den civile retsbog (Dz.U. 1964 nr. 16, pos. 93 – med ændringer).
1.4.6. KONTO – Elektronisk tjeneste, en række ressourcer i tjenesteudbyderens IT-system, som er mærket med et individuelt navn (login) og adgangskode, der er leveret af tjenestemodtageren, og hvor de data og oplysninger, som tjenestemodtageren har leveret, samt oplysninger om afgivede ordrer i onlinebutikken registreres.
1.4.7. NYHEDSBREV – Elektronisk tjeneste, elektronisk forsendelsestjeneste fra tjenesteudbyderen via e-mail, som gør det muligt for alle tjenestemodtagere, der bruger den, automatisk at modtage cykliske indhold fra efterfølgende udgaver af nyhedsbrevet, der indeholder oplysninger om produkter, nye udgaver osv. kampagner i onlinebutikken.
1.4.8. PRODUKT – en bevægelig genstand tilgængelig i onlinebutikken, som er genstand for købsaftalen mellem kunden og sælgeren.
1.4.9. BESTEMMELSER – disse bestemmelser for onlinebutikken.
1.4.10. ONLINEBUTIK – tjenesteudbyderens onlinebutik, tilgængelig på internetadressen: www.flexwoodsystem.com
1.4.11. SÆLGER; TJENESTEYDER – Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“ med kontor i Wasilków (kontor- og korrespondanceadresse: ul. Dworna 17, 16-010 Wasilkow, Polen); CVR-nummer NIP: PL9660346301; e-mailadresse: shop@flexwoodsystem.com, telefonnummer: +48 691 221 600
1.4.12. KØBSAFTALE – købsaftalen om produktet, der indgås mellem kunden og sælgeren via onlinebutikken.
1.4.13. ELEKTRONISK TJENESTE – tjenesten, der stilles til rådighed elektronisk af tjenesteudbyderen til brugeren via onlinebutikken.
1.4.14. BRUGER – (1) en fysisk person med fuld retsevne og i de tilfælde, der er fastsat i almindeligt gældende regler, også en fysisk person med begrænset retsevne; (2) en juridisk person; eller (3) en organisatorisk enhed uden retlig personlighed, som loven tillægger retsevne; - der bruger eller agter at bruge den elektroniske tjeneste.
1.4.15. FORBRUGERRETLIG LOVGIVNING – Lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder (Dz.U. 2014 Pos. 827 med ændringer)
1.4.16. BESTILLING – Kundens viljeserklæring, der afgives via bestillingsformularen og direkte sigter mod indgåelse af købsaftalen om produktet med sælgeren.
2. ELEKTRONISKE TJENESTER I ONLINEBUTIKKEN
2.1. Følgende elektroniske tjenester er tilgængelige i onlinebutikken: Konto, bestillingsformular og nyhedsbrev.
2.1.1. Konto – Brug af kontoen er mulig, efter at brugeren har gennemført følgende tre trin: (1) udfyldelse af registreringsformularen, (2) klik på feltet „Opret“ og (3) bekræftelse af viljen til at oprette en konto ved at klikke på bekræftelsen. Linket sendes automatisk til den angivne e-mailadresse. I registreringsformularen skal brugeren angive følgende oplysninger: fornavn og efternavn, e-mailadresse og adgangskode.
2.1.1.1. Tjenesten „Elektronisk konto“ stilles til rådighed gratis på ubestemt tid. Brugeren har til enhver tid og uden angivelse af grund mulighed for at slette kontoen (opsigelse af kontoen) ved at sende en passende anmodning til tjenesteudbyderen, især via e-mail til følgende adresse: shop@flexwoodsystem.com eller skriftligt til: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“ ul.Dworna 17, 16-010 Wasilkow, Polen; shop@flexwoodsystem.com, telefonnummer: +48 691 221 600
2.1.2 Bestillingsformular – Brug af bestillingsformularen begynder, når kunden tilføjer det første produkt til den elektroniske indkøbskurv i onlinebutikken. Afgivelse af en bestilling sker, efter at kunden har gennemført to på hinanden følgende trin – (1) udfyldelse af bestillingsformularen og (2) klik på feltet „Afslut bestilling“ på onlinebutikkens hjemmeside efter udfyldelse af bestillingsformularen – indtil dette tidspunkt er det muligt at ændre alle indtastede oplysninger selvstændigt (følg de viste meddelelser og oplysninger på onlinebutikkens hjemmeside). I bestillingsformularen skal kunden angive følgende oplysninger om kunden: for- og efternavn/firmanavn, adresse (gade, hus-/lejlighedsnummer, postnummer, by, land), e-mail-adresse, kontakttelefonnummer og detaljer om købsaftalen: produkt(er), antal af produktet/produkterne, sted og type af levering af produktet/produkterne, betalingsmetode.
2.1.1.1. Den elektroniske tjeneste „Bestillingsformular“ stilles gratis til rådighed, er til engangsbrug og træder i kraft, når en bestilling afgives via formularen, eller når tjenestemodtageren tidligere afbryder bestillingen.
2.1.3. Nyhedsbrev – Brug af nyhedsbrevet sker ved at angive e-mail-adressen i fanen „Nyhedsbrev“, som er synlig på onlinebutikkens hjemmeside, hvortil yderligere udgaver af nyhedsbrevet skal sendes, og ved at klikke på handlingsfeltet. Du kan også abonnere på nyhedsbrevet ved at aktivere det tilsvarende afkrydsningsfelt, når du opretter en konto. Når kontoen er oprettet, er tjenestemodtageren abonneret på nyhedsbrevet.
2.1.3.1. Den elektroniske nyhedsbrevstjeneste stilles til rådighed gratis på ubestemt tid. Modtageren af tjenesten har til enhver tid og uden angivelse af grund mulighed for at afmelde nyhedsbrevet (afmelding fra nyhedsbrevet) ved at sende en tilsvarende anmodning til tjenesteudbyderen, især via e-mail til følgende adresse: shop@flexwoodsystem.com eller skriftligt til følgende adresse: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, ul.Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polen.
2.2. Tekniske krav, der er nødvendige for samarbejdet med det IKT-system, som tjenesteudbyderen anvender: (1) en computer, bærbar eller en anden multimedieenhed med internetadgang; (2) adgang til e-mail; (3) en opdateret webbrowser: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari eller Microsoft Edge; (4) anbefalet minimumsskærmopløsning: 1920 x 1080; (5) aktivering af cookies og Javascript-understøttelse i webbrowseren.
2.3. Modtageren af tjenesten er forpligtet til at bruge onlinebutikken i overensstemmelse med lovgivningen og god skik og samtidig respektere tjenesteudbyderens og tredjeparts personligheds- og ophavsrettigheder samt intellektuel ejendom. Modtageren af tjenesten er forpligtet til at indtaste data, der svarer til den faktiske tilstand. Det er forbudt for modtageren af tjenesten at stille ulovligt indhold til rådighed.
2.4. Klageproceduren vedrørende de elektroniske tjenester er angivet i afsnit 6 i forretningsordenen.
3. VILKÅR FOR INDGÅELSE AF EN KØBSAFTALE
3.1. Indgåelsen af en købsaftale mellem kunden og sælgeren sker, efter at kunden har afgivet en bestilling via bestillingsformularen i onlinebutikken i henhold til punkt 2.1.2 i forretningsbetingelserne.
3.2. Den på onlinebutikkens hjemmeside viste produktpris for kunder med bopæl i Den Europæiske Union er angivet i euro (EUR) og inkluderer skatter. Kunden informeres om den samlede værdi af det produkt, der indgår i bestillingen, samt om leveringsomkostninger (inklusive gebyrer for transport, levering og posttjenester) og andre omkostninger eller forpligtelsen til at betale disse omkostninger, hvis værdien af disse gebyrer hverken kan fastlægges på onlinebutikkens hjemmeside ved bestillingen eller på tidspunktet for kundens viljeserklæring om at indgå købsaftalen.
3.2.1. For kunder med bopæl i Det Forenede Kongerige gælder, at ved en bestilling, hvis slutbeløb uden forsendelsesomkostninger er op til 135 GBP (britiske pund sterling), tillægges moms. Hvis denne pris overskrides, sælges produktet til nettoprisen, og den britiske moms tilføjes af speditøren, inden produktet leveres til kunden.
3.3. Proceduren for indgåelse af en købsaftale i onlinebutikken via bestillingsformularen
3.3.1. Indgåelsen af købsaftalen mellem kunden og sælgeren sker, efter at kunden har afgivet en bestilling i onlinebutikken i henhold til punkt 2.1.2 i reglerne.
3.3.2. Efter afgivelse af bestillingen bekræfter sælger straks modtagelsen og accepterer samtidig bestillingen til udførelse. Bekræftelsen af modtagelsen af bestillingen og dens accept til udførelse sker ved afsendelse af en e-mail fra sælger til den e-mailadresse, der er angivet ved bestillingen, som mindst indeholder sælgerens erklæring om modtagelsen af bestillingen, dens accept til gennemførelse og bekræftelse af købsaftalen. Når kunden modtager den ovennævnte e-mail, indgås købsaftalen mellem kunden og sælgeren.
3.4. Konsolidering, sikring og tilgængelighed af indholdet i den købsaftale, kunden har indgået, sker ved (1) at stille disse handelsbetingelser til rådighed på onlinebutikkens hjemmeside og (2) at sende den i afsnit 3.3.2 nævnte e-mail. Indholdet af købsaftalen registreres og sikres desuden i sælgerens IT-system for onlinebutikken.
4. BETALINGSMETODER OG FRISTER FOR PRODUKTET
4.1. Sælgeren stiller følgende betalingsmetoder til rådighed for kunden i forbindelse med købsaftalen:
4.1.1. Betaling via bankoverførsel til sælgerens bankkonto.
4.1.2. Elektroniske betalinger og kreditkortbetalinger via Stripe – alle mulige aktuelle betalingsmetoder findes på onlinebutikkens hjemmeside under fanen „Betalingsmetoder“ og på hjemmesiden https://stripe.com
4.1.2. Transaktioner via elektroniske betalinger og kreditkort håndteres efter kundens valg via Stripe. Support for elektroniske betalinger og kreditkortbetalinger leveres af:
4.1.2.1.1. Stripe.com – Stripe Payments Company, 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, California, 94080
4.2. Betalingsfrist:
4.2.1. Hvis kunden vælger betaling via bankoverførsel, elektronisk betaling eller kreditkortbetaling, er kunden forpligtet til at betale inden for 7 kalenderdage fra dagen for indgåelsen af købsaftalen.
5. OMKOSTNINGER, METODER OG LEVERINGSTID FOR PRODUKTET
5.1. Medmindre andet er angivet i købsaftalen, er levering af produktet til kunden mod betaling. Omkostningerne for levering af produktet (inklusive omkostninger til transport, levering og post) vises for kunden på onlinebutikkens hjemmeside under fanen „Leveringsomkostninger“ og ved bestillingen, også hvis kunden udtrykker sin vilje til at være bundet af købsaftalen.
5.2. Sælgeren tilbyder kunden følgende muligheder for levering eller afhentning af produktet:
5.2.1. Kurerpakke.
5.2.2. Palleforsendelse.
5.3. Fristen for levering af produktet til kunden med bopæl i Den Europæiske Union er op til 7 hverdage, medmindre der i produktbeskrivelsen eller ved bestillingen er angivet en kortere frist. For produkter med forskellige leveringstider er leveringsfristen den længste angivne frist, som dog ikke må overstige 7 hverdage.
5.4. Fristen for levering af produktet til kunder med bopæl uden for Den Europæiske Union er 10 hverdage. På grund af eksterne faktorer kan den maksimale leveringstid til kunder, som angivet i denne klausul, dog forlænges.
5.5. Starten på leveringsfristen for produktet til kunden gælder som følger:
5.5.1. Når kunden vælger betalingsmetoden bankoverførsel, elektronisk betaling eller kreditkortbetaling, gælder det fra datoen for godkendelsen på sælgerens bankkonto eller girokonto.
5.6. Brexit-regulering – levering til Storbritannien
På alle ordrer under 135 £ pålægges der yderligere 20 % moms ved betaling.På alle ordrer over 135 £ pålægges der 20 % moms i Storbritannien. Det betyder, at speditøren opkræver en importafgift før levering af produkterne.
6. PROCEDURE FOR BEHANDLING AF KLAGER
6.1. I denne klausul 6 i forretningsbetingelserne fastlægges proceduren for behandling af klager, som gælder for alle klager indgivet til sælgeren, især klager over produkter, købsaftaler, elektroniske tjenester og andre klager i forbindelse med driften af onlinebutikken af sælgeren.
6.2. Grundlaget og omfanget af sælgerens ansvar over for kunden fastsættes i henhold til de generelt gældende love, især i den civile lovbog, forbrugerloven og loven af 18. juli 2002 om levering af elektroniske tjenester (lovtidende 2002 nr. 144, pos. 1204 med senere ændringer).
6.2.1. Detaljerede bestemmelser om reklamation af produktet – en løs genstand –, som kunden har købt i henhold til købsaftalen indgået med sælgeren indtil 31. december 2022, er fastlagt i bestemmelserne i den civile lovbog i den version, der gjaldt indtil 31. december 2022, især art. 556–576 i den civile lovbog. Disse bestemmelser fastlægger især grundlaget og omfanget af sælgerens ansvar over for kunden, hvis det solgte produkt har en materiel eller juridisk mangel (garanti). Sælgeren er forpligtet til at levere produktet uden mangler til kunden. I henhold til § 558 § 1 i den civile lovbog er sælgerens garantiforpligtelse for det i foranstående sætning købte produkt over for kunden, der ikke er forbruger, udelukket.
6.2.2. Detaljerede bestemmelser om reklamation af produktet – en løs genstand (inklusive en løs genstand med digitale elementer), dog undtagen en løs genstand, der kun tjener som bærer af digitalt indhold – som kunden har købt i henhold til købsaftalen indgået med sælgeren fra og med 1. januar 2023, fastsættes i henhold til bestemmelserne i forbrugerlovgivningen i den version, der gælder fra 1. januar 2023, især art. 43a – 43g i forbrugerloven. Disse bestemmelser fastlægger især grundlaget og omfanget af sælgerens ansvar over for forbrugeren i tilfælde af manglende opfyldelse af købsaftalen vedrørende produktet.
6.2.3. Detaljerede bestemmelser om reklamation af produktet – digitalt indhold eller tjeneste eller en løs genstand, der kun tjener som bærer af digitalt indhold – som kunden har købt i henhold til købekontrakten med sælgeren indgået fra 1. januar 2023 eller før denne dato, hvis levering af et sådant produkt skulle finde sted eller har fundet sted efter denne dato, er underlagt bestemmelserne i forbrugerlovgivningen i den version, der gælder fra 1. januar 2023, især artikel 43h – 43q i forbrugerloven. Disse bestemmelser fastlægger især grundlaget og omfanget af sælgerens ansvar over for forbrugeren i tilfælde af manglende opfyldelse af købekontrakten ved produktet.
6.3. En klage kan for eksempel indgives af kunden:
6.3.1. skriftligt til følgende adresse: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polen.
6.3.2. i elektronisk form via e-mail til følgende adresse: shop@flexwoodsystem.com.
6.4. Produktet kan i forbindelse med klagen sendes eller returneres til følgende adresse: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polen.
6.5. Det anbefales at angive følgende i beskrivelsen af klagen: (1) oplysninger og omstændigheder vedrørende klagens genstand, især art og tidspunkt for opståen af uregelmæssigheder eller kontraktbrud; (2) anmodning om at bringe produktet i kontraktmæssig stand eller en erklæring om prisnedsættelse, ophævelse af købekontrakten eller en anden reklamation; og (3) klagerens kontaktoplysninger – dette letter og fremskynder behandlingen af klagen. De i foranstående sætning nævnte krav har kun anbefalingskarakter og påvirker ikke gyldigheden af indgivne klager uden den anbefalede beskrivelse.
6.6. I tilfælde af ændring af de kontaktoplysninger, som klageren har oplyst i forbindelse med klagebehandlingen, er klageren forpligtet til at informere sælgeren herom.
6.7. Klagen kan vedlægges beviser (f.eks. fotos, dokumenter eller produktet), som vedrører klagens genstand. Sælgeren kan også anmode klageren om at fremsende yderligere oplysninger eller beviser (f.eks. fotos), hvis det letter og fremskynder behandlingen af klagen.
6.8. Sælgeren vil reagere på klagen uden unødig forsinkelse, dog senest inden for 14 kalenderdage fra datoen for indgivelsen.
7. Udenretslige metoder til løsning af klager og undersøgelse af krav samt reglerne for adgang til disse procedurer
7.1. Detaljerede oplysninger om udenretslig behandling af klager og fremsættelse af krav samt reglerne for kundens adgang til disse procedurer, når kunden er forbruger, findes på Kontoret for Konkurrence- og Forbrugerbeskyttelses hjemmeside under: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. Hos Kontoret for Konkurrence- og Forbrugerbeskyttelse findes et kontaktpunkt (telefon: 0048 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl eller en skriftlig adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), hvis opgave blandt andet er at støtte forbrugere i sager vedrørende udenretslig løsning af forbrugertvister.
7.3. Til udenretslig løsning af klager og til at gøre krav gældende har forbrugeren følgende muligheder: (1) anmodning om løsning af en tvist ved en permanent, forligelig forbrugerret (yderligere oplysninger findes på: http://www.spsk.wiih). org.pl); (2) en anmodning om udenretslig løsning af tvisten til den regionale inspektør for handelsinspektionen (yderligere oplysninger på hjemmesiden for den inspektør, der er ansvarlig for sælgerens forretningssted); og (3) støtte fra den distrikts- (kommunale) forbrugerombudsmand eller en social organisation, hvis lovbestemte opgaver omfatter forbrugerbeskyttelse (herunder forbrugerforeningen, foreningen af polske forbrugere). Rådgivning gives blandt andet via e-mail til porady@dlakonsumentow.pl og på forbruger-hotline 0048 801 440 220 (callcenter på hverdage fra 8:00 til 18:00, opkaldsafgift i henhold til operatørens takst).
7.4. En online platform til løsning af tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende på EU-niveau (OS-platform) findes på http://ec.europa.eu/consumers/odr. OS-platformen er en interaktiv og flersproget hjemmeside med et centralt kontaktpunkt for forbrugere og erhvervsdrivende, der søger en udenretslig løsning af kontraktlige forpligtelser fra et onlinekøb eller en tjenesteydelsesaftale (yderligere oplysninger findes på platformens egen hjemmeside) eller på hjemmesiden for Kontoret for Konkurrence- og Forbrugerbeskyttelse: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
8. RETTEN TIL AT TRÆDE TILBAGE FRA AFTALEN
8.1. En forbruger, der har indgået en fjernsalgsaftale, kan inden for 14 kalenderdage uden angivelse af grund og uden omkostninger, bortset fra de omkostninger, der er nævnt i afsnit 8.8 i forretningsbetingelserne, træde tilbage fra denne. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende en erklæring inden fristens udløb. En tilbagetrædelseserklæring kan for eksempel ske:
8.1.1. skriftligt til adressen: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polen;
8.1.2. i elektronisk form via e-mail til følgende adresse: shop@flexwoodsystem.com.
8.2. Returnering af produktet – løsøreting (inklusive løsøreting med digitale elementer) i forbindelse med fortrydelse af aftalen kan ske til følgende adresse: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polen.
8.3. Et eksempel på en fortrydelsesformular findes i bilag nr. 2 til forbrugerloven og er desuden tilgængelig i afsnit 12 i bekendtgørelserne. Forbrugeren kan bruge denne formular, men det er ikke obligatorisk.
8.4. Fristen for fortrydelse af aftalen begynder:
8.4.1. for aftalen, hvor sælgeren udleverer produktet og er forpligtet til at overdrage ejendomsretten (f.eks. købsaftalen) – fra det tidspunkt, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren har udpeget og som ikke er transportøren, tager produktet i besiddelse, og i tilfælde af en aftale, hvor: (1) mange produkter leveres enkeltvis, i partier eller dele – fra det tidspunkt, hvor det sidste produkt, den sidste parti eller den sidste del tages i besiddelse, eller (2) hvis der er tale om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode – fra det tidspunkt, hvor det første produkt tages i besiddelse;
8.4.2. ved andre aftaler – fra datoen for aftalens indgåelse.
8.5. I tilfælde af fortrydelse af en fjernsalgsaftale anses aftalen for ugyldig.
8.6. Produkt – løsøreting (inklusive løsøreting med digitale elementer):
8.6.1. Sælgeren er forpligtet til straks, senest inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af forbrugerens erklæring om fortrydelse af aftalen, at tilbagebetale alle betalinger, som forbrugeren har foretaget, hvor forbrugeren bærer forsendelsesomkostningerne for produktet – en løsøreting, inklusive en løsøreting med digitale elementer (undtagen de ekstra omkostninger, der skyldes den forsendelsesmetode, som forbrugeren har valgt, og som ikke er den billigste standardforsendelsesmetode tilgængelig i webshoppen). Sælgeren tilbagebetaler betalingen med samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsmetode, der ikke påfører ham omkostninger. For produkter – løsøreting (inklusive løsøreting med digitale elementer) – kan sælgeren, hvis han ikke har tilbudt at afhente produktet hos forbrugeren, tilbageholde tilbagebetalingen af de modtagne betalinger indtil modtagelsen af produktet eller leveringen af dokumentation for returneringen fra forbrugeren, alt efter hvad der indtræffer først.
8.6.2. Ved produkter – løsøregenstande (inklusive løsøregenstande med digitale elementer) – er forbrugeren forpligtet til straks, dog senest inden for 14 kalenderdage fra datoen, hvor forbrugeren fortryder kontrakten, at returnere eller overgive produktet til sælgeren eller til den person, som sælgeren har bemyndiget til afhentning, medmindre sælgeren har foreslået selv at afhente produktet. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende produktet tilbage inden fristens udløb.
8.6.3. Forbrugeren er ansvarlig for værdiforringelsen af produktet – en løsøregenstand (inklusive en løsøregenstand med digitale elementer) –, som skyldes en brug, der går ud over det nødvendige for at fastslå produktets beskaffenhed, egenskaber og funktion.
8.7. Produkter – digitale indhold eller digitale tjenester:
8.7.1. I tilfælde af fortrydelse af kontrakten om levering af produktet – et digitalt indhold eller en digital tjeneste – må sælgeren fra datoen for modtagelsen af forbrugerens fortrydelseserklæring ikke anvende andet end personligt indhold.
Data, som forbrugeren stiller til rådighed eller opretter ved brug af produktet, medmindre disse indhold: (1) uden for konteksten af det digitale indhold eller den digitale tjeneste, som kontrakten vedrører, ikke har nogen nytte; (2) kun vedrører forbrugerens aktivitet ved brug af det digitale indhold eller den digitale tjeneste, som sælgeren stiller til rådighed; (3) er blevet aggregeret af sælgeren med andre data og ikke eller kun med urimelig indsats kan adskilles; (4) er blevet oprettet i fællesskab af forbrugeren og andre forbrugere, og andre forbrugere kan fortsat bruge indholdet. Bortset fra de situationer, der er nævnt i afsnit (1)–(3), stiller sælgeren på forbrugerens anmodning alt indhold, som ikke er persondata, og som forbrugeren har stillet til rådighed eller oprettet ved brug af det digitale indhold eller den digitale tjeneste, til rådighed for forbrugeren. I tilfælde af fortrydelse af kontrakten kan sælgeren forhindre enhver yderligere brug af det digitale indhold eller den digitale tjeneste af forbrugeren, især ved at gøre det digitale indhold eller den digitale tjeneste utilgængelig for forbrugeren eller ved at spærre forbrugerens brugerkonto, uden at det berører forbrugerens rettigheder beskrevet i den foregående sætning. Forbrugeren har ret til at hente disse digitale indhold inden for en rimelig tid og i et almindeligt anvendt og maskinlæsbart format gratis og uden hindring fra sælgeren.
8.7.2. I tilfælde af tilbagetræden fra aftalen om levering af produktet – digitalt indhold eller en digital tjenesteydelse – er forbrugeren forpligtet til ikke at anvende det digitale indhold eller den digitale tjenesteydelse og ikke gøre det tilgængeligt for tredjepart.
8.8. Mulige omkostninger i forbindelse med forbrugerens tilbagetræden fra aftalen, som forbrugeren er forpligtet til at betale
8.9. Ved produkter – løsøre (inklusive løsøre med digitale elementer) – er sælgeren ikke forpligtet til at refundere det overskydende beløb, hvis forbrugeren har valgt en anden forsendelsesmetode end den billigste standardleveringsmetode, der er tilgængelig i webshoppen, og omkostningerne bæres af forbrugeren.
8.10. Ved produkter – løsøre (inklusive løsøre med digitale elementer) – bærer forbrugeren de direkte omkostninger ved returnering af produktet.
8.11. I tilfælde af et produkt – en tjenesteydelse, hvis udførelse – efter forbrugerens udtrykkelige ønske – er påbegyndt før udløbet af fortrydelsesfristen, er forbrugeren, der udøver sin ret til at træde tilbage fra aftalen efter at have afgivet en sådan anmodning, forpligtet til at betale for de leverede tjenester indtil tilbagetrækningen. Betalingsbeløbet beregnes i forhold til omfanget af den leverede ydelse under hensyntagen til den i aftalen aftalte pris eller godtgørelse. Er prisen eller godtgørelsen for høj, anvendes markedsværdien af den leverede ydelse som beregningsgrundlag for dette beløb.
8.12. Forbrugeren har ikke ret til at fortryde en fjernsalgsaftale ved følgende aftaler:
8.12.1. (1) ved levering af tjenester, når sælgeren med forbrugerens udtrykkelige samtykke har fuldført tjenesten, og forbrugeren forud for tjenestens levering er blevet informeret om, at han mister sin fortrydelsesret ved fuld opfyldelse af kontrakten, og sælgeren har anerkendt dette; (2) hvor prisen eller vederlaget afhænger af udsving på finansmarkedet, som sælgeren ikke har kontrol over, og som kan opstå inden udløbet af fristen for at træde tilbage fra kontrakten; (3) hvor tjenestens genstand er et produkt – en løsøre (inklusive løsøre med digitale elementer) – som ikke er forudfabrikeret, fremstilles efter forbrugerens specifikationer eller tjener til at opfylde hans individuelle behov; (4) hvor tjenestens genstand er et produkt – en løs genstand (inklusive løsøre med digitale elementer) – som hurtigt forringes eller har en kort holdbarhed; (5) hvor tjenestens genstand er et produkt – en løsøre (inklusive løsøre med digitale elementer) – som leveres i en forseglet emballage, der ikke kan returneres af hensyn til sundhed eller hygiejne, hvis emballagen er åbnet efter levering; (6) hvor tjenestens genstand er produkter – løsøre (inklusive løsøre med digitale elementer) – som efter levering på grund af deres beskaffenhed er uadskilleligt forbundet med andre løsøre, inklusive løsøre med digitale elementer; (7) hvor tjenestens genstand er alkoholiske drikkevarer, hvis pris er aftalt ved indgåelse af købsaftalen, og hvis levering først må ske efter 30 dage, og hvis værdi afhænger af udsving på det marked, hvor varen handles, og som sælgeren ikke har kontrol over; (8) hvor forbrugeren udtrykkeligt har anmodet sælgeren om at komme til ham for hastende reparationer eller vedligeholdelsesarbejde; hvis sælgeren yder yderligere tjenester ud over dem, forbrugeren har krævet, eller leverer produkter – løsøre (inklusive løsøre med digitale elementer) – bortset fra reservedele, der er nødvendige for reparationen eller vedligeholdelsen, har forbrugeren ret til at træde tilbage fra kontrakten om yderligere tjenester eller produkter; (9) hvor tjenestens genstand er lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, der leveres i en forseglet emballage, forudsat at emballagen er åbnet efter levering; (10) til levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen ved abonnementsaftaler; (11) indgået ved offentlig auktion; (12) til levering af overnatningstjenester, der ikke tjener boligformål, varetransport, biludlejning, catering, tjenester i forbindelse med fritids-, underholdnings-, sports- eller kulturevents, når kontrakten fastsætter en dag eller en ydelsesperiode; (13) til levering af digitale indhold, der ikke er lagret på et fysisk medium, hvis tjenesten på forudgående og udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren er påbegyndt inden udløbet af fortrydelsesfristen, efter at forbrugeren er blevet informeret af sælgeren om tabet af fortrydelsesretten, og efter at sælgeren har bekræftet dette og givet forbrugeren bekræftelsen i henhold til art. 15, stk. 1 og 2 eller art. 21, stk. 1 i forbrugeraftaleloven; (14) til levering af tjenester, hvor forbrugeren er forpligtet til at betale prisen, og hvor forbrugeren udtrykkeligt har bedt sælgeren om at komme til ham for reparation, og tjenesten med forbrugerens udtrykkelige og forudgående samtykke allerede er fuldt udført.
8.13. Bestemmelserne i denne klausul 8 i forretningsbetingelserne om en forbruger gælder fra den 1. januar 2021 og med hensyn til aftaler, der indgås fra denne dag, også for kunden/servicebrugeren, der er en fysisk person, som indgår en aftale, der er direkte relateret til deres virksomhed, hvis det af aftalens indhold fremgår, at den ikke har erhvervsmæssig karakter for denne person, hvilket især fremgår af genstanden for deres erhvervsaktivitet, offentliggjort på grundlag af bestemmelserne om Central Registrerings- og Oplysningsenhed (CEIDG).
9. BESTEMMELSER OM ERHVERVSDRIVENDE
9.1. Denne klausul 9 i forretningsbetingelserne og alle dens bestemmelser vedrører og binder derfor kun kunden eller servicebrugeren, der ikke er forbruger, og fra den 1. januar 2021 og med hensyn til aftaler, der indgås fra denne dag, også kunden/servicebrugeren, der ikke er forbruger og ikke er en fysisk person, der indgår en aftale, som er direkte relateret til deres erhvervsaktivitet, hvis det af aftalens indhold fremgår, at den ikke har erhvervsmæssig karakter for denne person, hvilket især fremgår af genstanden for deres erhvervsaktivitet, som er offentliggjort på grundlag af bestemmelserne om Central Registrerings- og Oplysningsenhed for virksomheder (CEIDG).
9.2. Sælgeren har ret til at træde tilbage fra købsaftalen inden for 14 kalenderdage efter dens indgåelse. I så fald kan tilbagekaldelsen ske uden angivelse af grund og medfører ingen krav fra kundens side mod sælgeren.
9.3. Sælgerens ansvar i henhold til garantien for produktet eller manglende overensstemmelse af produktet med købsaftalen er udelukket.
9.4. Sælgeren vil svare på reklamationen inden for 30 kalenderdage fra modtagelsesdatoen.
9.5. Sælgeren har ret til at begrænse de tilgængelige betalingsmetoder, herunder retten til at kræve fuld eller delvis forudbetaling, uanset den betalingsmetode, kunden har valgt, og uanset indgåelsen af købsaftalen.
9.6. Tjenesteudbyderen kan opsige en aftale om levering af en elektronisk tjeneste med øjeblikkelig virkning og uden angivelse af grund ved at sende en passende erklæring til tjenestebrugeren.
9.7. Udbyderens/sælgerens ansvar over for tjenestebrugeren/kunden er uanset det retlige grundlag for et krav og for alle krav samlet begrænset til det betalte beløb for prisen og leveringsomkostningerne i købsaftalen. Beløbet må dog ikke overstige tusind zloty (PLN). Den i forrige sætning nævnte beløbsbegrænsning gælder for alle krav, som tjenestebrugeren/kunden rejser mod tjenesteudbyderen/sælgeren, også hvis købsaftalen ikke indgås eller i tilfælde, der ikke er relateret til købsaftalen. Tjenesteudbyderen/sælgeren er kun ansvarlig over for tjenestebrugeren/kunden for den typiske skade, der kunne forudses på tidspunktet for aftalens indgåelse, og ikke for tabt fortjeneste. Sælgeren er heller ikke ansvarlig for forsinkelser i transporten af forsendelsen.
9.8. Alle tvister mellem sælger/udbyder og kunde/udbyder afgøres ved den domstol, der er kompetent for sælgerens/udbyderens hjemsted.
10. PRODUKTVURDERINGER
10.1. Sælgeren giver sine kunder mulighed for at afgive og få adgang til vurderinger af produkterne og onlinebutikken under de betingelser, der er fastsat i denne sektion af handelsbetingelserne.
10.2. Kunden kan afgive en vurdering, efter at have brugt formularen, som gør det muligt at give en vurdering af produktet eller onlinebutikken. Formularen kan stilles til rådighed direkte på onlinebutikkens hjemmeside (også via en ekstern widget) eller via et individuelt link, som kunden modtager på den angivne e-mailadresse efter købet. Når kunden tilføjer en vurdering, kan de også tilføje en grafisk vurdering eller et foto af produktet – hvis en sådan mulighed er tilgængelig i vurderingsformularen.
10.3. En anmeldelse af produktet kan kun afgives med hensyn til de produkter, der faktisk er købt i sælgerens onlinebutik, og af den kunde, der har købt det produkt, der skal anmeldes. Det er forbudt at indgå en fiktiv eller simuleret købsaftale for at afgive en anmeldelse af produktet. En anmeldelse via onlinebutikken kan afgives af en person, der er kunde i onlinebutikken.
10.4. Tilføjelse af kundeanmeldelser må ikke bruges til ulovlige handlinger, især ikke til handlinger, der udgør unfair konkurrence eller krænker sælgerens eller tredjeparts personlighedsrettigheder, immaterielle rettigheder eller andre rettigheder. Ved at tilføje en anmeldelse forpligter kunden sig til at handle i overensstemmelse med lovgivningen, disse bestemmelser og god skik.
10.5. Anmeldelser kan afgives direkte på onlinebutikkens hjemmeside (f.eks. ved siden af et bestemt produkt) eller på en ekstern hjemmeside til indsamling af anmeldelser, som samarbejder med sælgeren og som der henvises til på onlinebutikkens hjemmeside (herunder ved hjælp af en ekstern widget) på onlinebutikkens hjemmeside.
10.6. Sælgeren sikrer, at de offentliggjorte anmeldelser af produkterne stammer fra hans kunder, som har købt produktet. Til dette formål træffer sælgeren følgende foranstaltninger for at kontrollere, om anmeldelserne stammer fra hans kunder:
10.6.1. Offentliggørelsen af en anmeldelse, der afgives via en formular direkte tilgængelig på onlinebutikkens hjemmeside, kræver en forudgående kontrol af tjenesteudbyderen. Kontrollen består i at verificere, at anmeldelsen overholder bestemmelserne, især at kontrollere, om anmelderen er kunde i onlinebutikken – i så fald kontrollerer sælgeren, om denne person har foretaget et køb i onlinebutikken. I tilfælde af en produktanmeldelse kontrollerer han desuden, om anmelderen har købt det anmeldte produkt. Kontrollen sker uden unødig forsinkelse.
10.6.2. Sælgeren sender sin kunde (også via en ekstern hjemmeside, der indsamler anmeldelser og som han samarbejder med) et individuelt link til den e-mailadresse, kunden har oplyst ved købet – altså kun kunden, der har købt produktet i onlinebutikken, får adgang til anmeldelsesformularen.
10.6.3. Ved tvivl fra sælgerens side eller indsigelser fra andre kunder eller tredjeparter over for sælgeren om, hvorvidt en bestemt anmeldelse stammer fra kunden, eller om en bestemt kunde har købt et bestemt produkt, forbeholder sælgeren sig retten til at kontakte forfatteren af anmeldelsen for at afklare og bekræfte, at vedkommende faktisk er kunde i onlinebutikken eller har købt det anmeldte produkt.
10.7. Enhver kommentar, indsigelse mod gennemgang af anmeldelser eller indvendinger om, hvorvidt en bestemt anmeldelse stammer fra kunden, eller om en bestemt kunde har købt et bestemt produkt, kan rapporteres på en måde, der svarer til klageproceduren angivet i afsnit 6 i forretningsordenen.
10.8. Sælgeren offentliggør ikke falske anmeldelser eller anbefalinger fra kunder og bemyndiger ikke andre til at offentliggøre kundeanmeldelser eller anbefalinger, og fordrejer ikke kundeanmeldelser eller anbefalinger for at reklamere for sine produkter. Sælgeren afgiver både positive og negative anmeldelser. Sælgeren stiller ikke sponsorerede anmeldelser til rådighed.
11. SLUTBESTEMMELSER
11.1. De kontrakter, der indgås via onlinebutikken, indgås på engelsk.
11.2. Ændring af bestemmelserne:
11.2.1. Tjenesteudbyderen forbeholder sig retten til at foretage ændringer i bestemmelserne af væsentlige grunde. Disse er: lovændringer; ændringer i betalings- og leveringsmetoder – i det omfang disse ændringer påvirker gennemførelsen af bestemmelserne i disse vilkår.
11.2.2. I tilfælde af indgåelse af løbende kontrakter baseret på denne forretningsorden (f.eks. levering af en elektronisk tjeneste – konto) er de ændrede forretningsbetingelser bindende for kunden, forudsat at betingelserne nævnt i art. 1 er opfyldt. 384 og 384 [1] i den civile lovbog, dvs. modtageren af ydelsen er blevet behørigt informeret om ændringerne og har ikke opsagt kontrakten inden for 15 kalenderdage fra datoen for meddelelsen. I tilfælde af at ændringen af forretningsordenen medfører indførelse af nye gebyrer eller forhøjelse af eksisterende gebyrer, har modtageren af ydelsen ret til at træde tilbage fra kontrakten.
11.2.3. Ved indgåelse af andre kontrakter end løbende kontrakter (f.eks. en købekontrakt) påvirker ændringer i forretningsbetingelserne på ingen måde de rettigheder, som modtagerne/kunderne har erhvervet før ændringernes ikrafttræden. Bestemmelserne, især ændringerne, har ingen indflydelse på allerede afgivne eller afsendte ordrer samt indgåede, gennemførte eller udførte købekontrakter.
11.3. I sager, der ikke dækkes af denne forordning, gælder de almindelige bestemmelser i polsk ret, især: den civile lovbog; loven af 18. juli 2002 om levering af elektroniske tjenester (lovtidende 2002 nr. 144, pos. 1204, med senere ændringer); forbrugerloven; samt andre relevante bestemmelser i den gældende ret.
11.4. Disse bestemmelser udelukker ikke lovgivningen i det land, hvor en forbruger har sin sædvanlige bopæl, indgår kontrakten med sælgeren/udbyderen og som ikke kan fraviges ved kontrakt. I sådanne tilfælde sikrer sælgeren/udbyderen forbrugeren den beskyttelse, som ikke kan fraviges ved kontrakt.
12. Eksempel på fortrydelsesformular (bilag nr. 2 til forbrugerlovgivningen)
Eksempel på fortrydelsesformular (denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du ønsker at træde tilbage fra kontrakten)
– Modtager:
Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polen, flexwoodsystem.com shop@flexwoodsystem.com
– Jeg/vi (*) underretter hermed om min/vores tilbagekaldelse af købekontrakten vedrørende følgende varer (*) fra kontrakten om levering af følgende varer (*) fra kontrakten om et værk til fremstilling af følgende varer (*) / til levering af følgende tjenesteydelse (*)
– Dato for kontraktindgåelse (*)/recept (*)
– Forbrugerens for- og efternavn
– Forbrugerens adresse
– Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir)
- Dato
(*) Stryg det, der ikke er relevant over.
