Retur- og fortrydelsesvejledning
Vi giver 14 dages returret. Det betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur. Forudsætningen for en retur er, at varen er i samme stand, som du modtog den – ubrugt og uden at være båret, med mærker og i originalemballagen. Derudover skal du have kvitteringen eller et købsbevis.
Du kan indsende en retur- eller annulleringsanmodning direkte via din kundekonto. Log ind på din konto, gå til „Ordrer“, vælg den relevante ordre, og følg trinnene for at indsende en retur- eller annulleringsanmodning.
Hvis din retur accepteres, sender vi dig en vejledning om, hvordan og hvor du kan sende din pakke. Varer, der returneres uden forudgående anmodning om retur, kan ikke accepteres.
Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse:
Tex-Wood Piotr Dąbrowski, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polen
Omkostningerne ved returnering af varen bæres af køberen.
Hvis du har spørgsmål om retur, kan du altid kontakte os på shop@flexwoodsystem.com.
Skader og mangler
Kontroller venligst din ordre straks efter modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan undersøge og løse problemet.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, såsom specialfremstillede produkter (f.eks. individuelt tonede farver). Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare. Gavekort kan desværre ikke returneres.
Ombytning
Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er ved at returnere den eksisterende vare og – så snart returen er accepteret – købe den nye vare separat.
Den Europæiske Union – 14 dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående bestemmelser har du ved forsendelse af varen til Den Europæiske Union ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage uden angivelse af grund. Du kan indsende fortrydelsen direkte via din kundekonto under „Ordrer“. Som beskrevet ovenfor skal varen være i samme stand, som du modtog den – ubrugt og uden at være båret, med mærker og i originalemballagen. Derudover skal du have kvitteringen eller et købsbevis.
Omkostningerne ved returnering af varen bæres af køberen.
Refusioner
Vi underretter dig, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt eller ej. I tilfælde af godkendelse refunderer vi beløbet uden unødig forsinkelse, senest inden for 14 dage, til din oprindelige betalingsmetode. Vi kan nægte refusion, indtil vi har modtaget varen tilbage, eller indtil du har bevist, at du har sendt varen retur – alt efter hvad der indtræffer først. Bemærk venligst, at din bank eller dit kreditkortselskab også kan have brug for tid til at behandle og kreditere refusionen. Hvis der er gået mere end 14 dage siden vores bekræftelse, uden at du har modtaget refusionen, bedes du kontakte os på shop@flexwoodsystem.com.
FORTRYDELSESFORMULAR – MODEL
– Kontakt:
shop@flexwoodsystem.com, +48 691 221 600
– Modtager:
Tex-Wood Piotr Dąbrowski, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polen
– Ordrenummer
– Hermed fortryder jeg / vi () den købsaftale, jeg / vi () har indgået om følgende varer
– Dato for aftalens indgåelse
– Dato for modtagelse af forsendelsen
– Navn på forbruger(e)
– Adresse på forbruger(e)
– Underskrift på forbruger(e) (kun ved meddelelse på papir)
– Dato
(*) Stryg det, der ikke passer.
