ABM

CONDIZIONI DEL NEGOZIO ONLINE

FLEXWOODSYSTEM.COM

 

INDICE:

1. DISPOSIZIONI GENERALI

2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE

3. CONDIZIONI PER LA CONCLUSIONE DI UN CONTRATTO DI ACQUISTO

4. METODI DI PAGAMENTO E SCADENZE PER IL PRODOTTO

5. COSTI, METODI, TEMPI DI CONSEGNA E RICEZIONE DEL PRODOTTO

6. PROCEDURA PER LA GESTIONE DEI RECLAMI

7. Metodi extragiudiziali per la risoluzione dei reclami e per l'esame delle richieste nonché le regole per l'accesso a tali procedure

8. IL DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

9. DISPOSIZIONI SUGLI IMPRENDITORI

10. RECENSIONI DEI PRODOTTI

11. DISPOSIZIONI FINALI

12. Modulo tipo di recesso

 

Queste condizioni del negozio online sono state redatte dagli avvocati di prokonsvonmencki.pl. Il negozio online www.flexwoodsystem.com tutela i diritti dei consumatori. Il consumatore non può rinunciare ai diritti a lui garantiti dalla legge sulla protezione dei consumatori. Le disposizioni dei contratti che risultano meno favorevoli per il consumatore rispetto a quelle della legge sui diritti dei consumatori sono nulle e al loro posto si applicano le disposizioni della legge sui diritti dei consumatori. Le disposizioni di questo regolamento non mirano quindi a escludere o limitare i diritti dei consumatori che spettano loro per legge inderogabile, e ogni dubbio deve essere interpretato a favore del consumatore. In caso di conflitto tra le disposizioni di questo regolamento e quelle sopra indicate, prevalgono queste ultime e devono essere applicate.

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1. Il negozio online disponibile su www.flexwoodsystem.com è gestito da Piotr Dabrowski "TEX-WOOD" con sede a Wasilków (indirizzo ufficio e corrispondenza: ul. Dworna 17, 16-010 Wasilkow, Polonia); partita IVA: NIP: PL9660346301; indirizzo e-mail: shop@flexwoodsystem.com, numero di telefono: +48 691 221 600. Lucid: DE3783365760109

1.2. Queste condizioni generali si rivolgono sia ai consumatori che agli imprenditori che utilizzano il negozio online, salvo diversa indicazione in una sezione.

1.3. Il responsabile del trattamento dei dati personali trattati nel negozio online in relazione all’attuazione delle disposizioni del presente regolamento è il venditore. Il trattamento dei dati personali avviene per scopi entro i termini e sulla base delle ragioni e dei principi esposti nell’informativa sulla privacy pubblicata sul sito web del negozio online. L’informativa sulla privacy contiene principalmente le regole per il trattamento dei dati personali da parte del responsabile nel negozio online, inclusi le basi, le finalità e la durata del trattamento dei dati personali, nonché i diritti delle persone cui i dati si riferiscono, e le informazioni sull’uso di cookie e strumenti di analisi nel negozio online. L’uso del negozio online, incluso l’acquisto, è volontario. Allo stesso modo, la fornitura di dati personali da parte del destinatario del servizio o del cliente nell’uso del negozio online è volontaria, salvo le eccezioni indicate nell’informativa sulla privacy (conclusione del contratto e obblighi legali del venditore).

1.4. Definizioni:

1.4.1. GIORNO LAVORATIVO – un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ufficiali.

1.4.2. MODULO DI REGISTRAZIONE – il modulo disponibile nel negozio online che consente di creare un account.

1.4.3. MODULO D’ORDINE – Servizio elettronico, un modulo interattivo disponibile nel negozio online che consente di effettuare un ordine, in particolare aggiungendo prodotti al carrello elettronico e definendo le condizioni del contratto di acquisto, inclusi i metodi di consegna e pagamento.

1.4.4. CLIENTE – (1) una persona fisica pienamente capace di agire e, nei casi previsti dalle norme generali applicabili, anche una persona fisica con capacità limitata di agire; (2) una persona giuridica; o (3) un'unità organizzativa senza personalità giuridica, cui la legge attribuisce capacità giuridica; - chi ha concluso o intende concludere un contratto di acquisto con il venditore.

1.4.5. CODICE CIVILE – Legge del 23 aprile 1964 sul Codice Civile (Gazzetta Ufficiale 1964 n. 16, pos. 93 – con modifiche).

1.4.6. ACCOUNT – Servizio elettronico, un insieme di risorse nel sistema IT del fornitore di servizi, contrassegnate da un nome individuale (login) e una password forniti dal destinatario del servizio, in cui vengono registrati i dati forniti dal destinatario del servizio e le informazioni sugli ordini effettuati nel negozio online.

1.4.7. NEWSLETTER – Servizio elettronico, servizio di invio elettronico del fornitore di servizi tramite e-mail, che consente a tutti i destinatari del servizio che lo utilizzano di ricevere automaticamente contenuti ciclici delle successive edizioni della newsletter, contenenti informazioni sui prodotti, nuove edizioni, ecc. azioni nel negozio online.

1.4.8. PRODOTTO – un bene mobile disponibile nel negozio online, oggetto del contratto di acquisto tra il cliente e il venditore.

1.4.9. DISPOSIZIONI – queste disposizioni del negozio online.

1.4.10. NEGOZIO ONLINE – negozio online del fornitore di servizi, disponibile all'indirizzo internet: www.flexwoodsystem.com

1.4.11. VENDITORE; FORNITORE DI SERVIZI – Piotr Dabrowski "TEX-WOOD" con sede a Wasilków (indirizzo ufficio e indirizzo di corrispondenza: ul. Dworna 17, 16-010 Wasilkow, Polonia); codice fiscale NIP: PL9660346301; indirizzo e-mail: shop@flexwoodsystem.com, numero di telefono: +48 691 221 600

1.4.12. CONTRATTO DI ACQUISTO – il contratto di acquisto del prodotto concluso o da concludere tra il cliente e il venditore tramite il negozio online.

1.4.13. SERVIZIO ELETTRONICO – il servizio fornito elettronicamente al destinatario del servizio dal fornitore del servizio tramite il negozio online.

1.4.14. DESTINATARIO DEL SERVIZIO – (1) una persona fisica con piena capacità giuridica e, nei casi previsti da norme generalmente applicabili, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata; (2) una persona giuridica; o (3) un'unità organizzativa senza personalità giuridica a cui la legge attribuisce capacità giuridica; - che utilizza o intende utilizzare il servizio elettronico.

1.4.15. LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI – Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Gazzetta Ufficiale 2014, pos. 827 con modifiche)

1.4.16. ORDINE – Dichiarazione di volontà del cliente, effettuata tramite il modulo d'ordine e diretta direttamente alla conclusione del contratto di acquisto del prodotto con il venditore.

2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE

2.1. Nel negozio online sono disponibili i seguenti servizi elettronici: conto, modulo d'ordine e newsletter.

2.1.1. Conto – L'uso del conto è possibile dopo che il destinatario del servizio ha completato tre passaggi: (1) compilare il modulo di registrazione, (2) cliccare sul campo "Crea" e (3) confermare la volontà di creare un conto cliccando sulla conferma. Il link viene inviato automaticamente all'indirizzo e-mail fornito. Nel modulo di registrazione il destinatario del servizio deve fornire i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo e-mail e password.

2.1.1.1. Il servizio "Conto elettronico" è fornito gratuitamente a tempo indeterminato. Il destinatario del servizio ha la possibilità in qualsiasi momento e senza fornire motivazioni di cancellare il conto (recesso dal conto), inviando una richiesta corrispondente al fornitore del servizio, in particolare via e-mail al seguente indirizzo: shop@flexwoodsystem.com o per iscritto a: Piotr Dabrowski "TEX-WOOD" ul. Dworna 17, 16-010 Wasilkow, Polonia; shop@flexwoodsystem.com, numero di telefono: +48 691 221 600

2.1.2 Modulo d’ordine – L’utilizzo del modulo d’ordine inizia con l’aggiunta del primo prodotto al carrello elettronico da parte del cliente nel negozio online. L’invio di un ordine avviene dopo che il cliente ha completato due passaggi consecutivi – (1) compilazione del modulo d’ordine e (2) clic sul campo “Completa ordine” sul sito del negozio online dopo aver compilato il modulo d’ordine – fino a quel momento è possibile modificare autonomamente tutti i dati inseriti (seguendo i messaggi e le informazioni visualizzate sul sito del negozio online). Nel modulo d’ordine è necessario che il cliente fornisca i seguenti dati: nome e cognome/ragione sociale, indirizzo (via, numero civico/appartamento, CAP, città, paese), indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto e dettagli del contratto di acquisto: prodotto(i), quantità del/dei prodotto(i), luogo e modalità di consegna del/dei prodotto(i), metodo di pagamento.

2.1.1.1. Il servizio elettronico “Modulo d’ordine” è fornito gratuitamente, è destinato a un uso singolo e si attiva quando viene effettuato un ordine tramite il modulo o quando il destinatario del servizio annulla l’ordine in precedenza.

2.1.3. Newsletter – L’utilizzo della newsletter avviene fornendo l’indirizzo e-mail nella scheda “Newsletter” visibile sul sito del negozio online, a cui saranno inviate le successive edizioni della newsletter, e cliccando sul campo di azione. È possibile iscriversi alla newsletter anche selezionando la casella corrispondente durante la creazione di un account. Una volta creato l’account, il destinatario del servizio è iscritto alla newsletter.

2.1.3.1. Il servizio di newsletter elettronica è fornito gratuitamente a tempo indeterminato. Il destinatario del servizio può in qualsiasi momento e senza fornire motivazioni annullare l'iscrizione alla newsletter, inviando una richiesta corrispondente al fornitore del servizio, in particolare via e-mail al seguente indirizzo: shop@flexwoodsystem.com oppure per iscritto al seguente indirizzo: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, ul.Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia.

2.2. Requisiti tecnici necessari per la collaborazione con il sistema ICT utilizzato dal fornitore del servizio: (1) un computer, laptop o altro dispositivo multimediale con accesso a Internet; (2) accesso alla posta elettronica; (3) un browser web aggiornato: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) risoluzione minima consigliata dello schermo: 1920 x 1080; (5) abilitazione dei cookie e del supporto Javascript nel browser web.

 

2.3. Il destinatario del servizio è obbligato a utilizzare il negozio online in conformità con le leggi e le buone norme, rispettando i diritti personali e d'autore nonché la proprietà intellettuale del fornitore del servizio e di terzi. Il destinatario del servizio è obbligato a inserire dati corrispondenti allo stato reale. È vietato al destinatario del servizio fornire contenuti illeciti.

2.4. La procedura di reclamo relativa ai servizi elettronici è indicata nella sezione 6 del regolamento.

3. CONDIZIONI PER LA CONCLUSIONE DI UN CONTRATTO DI ACQUISTO

3.1. La conclusione di un contratto di acquisto tra cliente e venditore avviene dopo che il cliente ha effettuato un ordine tramite il modulo d'ordine nel negozio online secondo il punto 2.1.2 delle condizioni generali.

3.2. Il prezzo del prodotto mostrato sul sito del negozio online per i clienti residenti nell'Unione Europea è indicato in euro (EUR) e include le tasse. Il cliente viene informato del valore totale del prodotto contenuto nell'ordine, nonché dei costi di consegna (inclusi i costi per trasporto, consegna e servizi postali) e di altri costi o dell'obbligo di pagamento di tali costi, qualora il valore di tali costi non possa essere determinato né sul sito del negozio online al momento dell'ordine né al momento della manifestazione di volontà del cliente per la conclusione del contratto di acquisto.

3.2.1. Per i clienti residenti nel Regno Unito, si applica che per un ordine il cui importo finale senza spese di spedizione è fino a 135 GBP (sterline britanniche), si aggiunge l'IVA. Se questo prezzo viene superato, il prodotto viene venduto al prezzo netto e l'IVA britannica viene aggiunta dal corriere prima della consegna al cliente.

3.3. La procedura per la conclusione di un contratto di acquisto nel negozio online tramite il modulo d'ordine

3.3.1. La conclusione del contratto di acquisto tra cliente e venditore avviene dopo che il cliente ha effettuato un ordine nel negozio online secondo il punto 2.1.2 del regolamento.

3.3.2. Dopo l'invio dell'ordine, il venditore conferma immediatamente la ricezione e accetta contemporaneamente l'ordine per l'esecuzione. La conferma della ricezione dell'ordine e della sua accettazione per l'esecuzione avviene tramite l'invio di un'e-mail da parte del venditore all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine, che contiene almeno la dichiarazione del venditore sulla ricezione dell'ordine, la sua accettazione per l'esecuzione e la conferma del contratto di acquisto. Con la ricezione dell'e-mail sopra menzionata da parte del cliente, il contratto di acquisto tra cliente e venditore si perfeziona.

3.4. La conservazione, la sicurezza e l'accessibilità del contenuto del contratto di acquisto stipulato dal cliente sono garantite tramite (1) la messa a disposizione di queste condizioni generali sul sito web del negozio online e (2) l'invio del messaggio e-mail indicato nella sezione 3.3.2. del regolamento. Il contenuto del contratto di acquisto è inoltre registrato e conservato nel sistema informatico del negozio online del venditore.

4. METODI DI PAGAMENTO E SCADENZE PER IL PRODOTTO

4.1. Il venditore mette a disposizione del cliente, nell'ambito del contratto di acquisto, le seguenti modalità di pagamento:

4.1.1. Pagamento tramite bonifico bancario sul conto bancario del venditore.

4.1.2. I pagamenti elettronici e con carta di credito tramite Stripe – tutti i metodi di pagamento attuali disponibili sono indicati sul sito web del negozio online nella scheda "Metodi di pagamento" e sul sito web  https://stripe.com

4.1.2.1. Le transazioni tramite pagamenti elettronici e carte di credito sono gestite, a scelta del cliente, tramite Stripe. Il supporto per i pagamenti elettronici e con carta di credito è fornito da:

4.1.2.1.1. Stripe.com – Stripe Payments Company, 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, California, 94080

4.2. Termine di pagamento:

4.2.1. Se il cliente sceglie il pagamento tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o pagamento con carta di credito, è tenuto a effettuare il pagamento entro 7 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto di acquisto.

5. COSTI, MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA DEL PRODOTTO

5.1. Salvo diversa indicazione nel contratto di acquisto, la consegna del prodotto al cliente è a pagamento. I costi di consegna del prodotto (inclusi i costi di trasporto, consegna e spedizione) sono indicati al cliente sul sito web del negozio online nella scheda "Costi di consegna" e durante l'ordine, anche se il cliente manifesta la volontà di essere vincolato al contratto di acquisto.

5.2. Il venditore offre al cliente le seguenti opzioni per la consegna o il ritiro del prodotto:

5.2.1. Pacco tramite corriere.

5.2.2. Spedizione su pallet.

5.3. Il termine per la consegna del prodotto al cliente residente nell'Unione Europea è fino a 7 giorni lavorativi, salvo che nella descrizione del prodotto o nell'ordine sia indicato un termine più breve. Per i prodotti con tempi di consegna diversi, il termine di consegna è quello più lungo indicato, che comunque non deve superare i 7 giorni lavorativi.

5.4. Il termine per la consegna del prodotto ai clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea è di 10 giorni lavorativi. Tuttavia, a causa di fattori esterni, il tempo massimo di consegna indicato in questa clausola può essere prolungato.

5.5. L'inizio del termine di consegna del prodotto al cliente è il seguente:

5.5.1. Quando il cliente sceglie il metodo di pagamento bonifico bancario, pagamento elettronico o pagamento con carta di credito, a partire dalla data dell'accredito sul conto bancario o conto corrente del venditore.

5.6. Regolamento Brexit – Consegna nel Regno Unito

Per tutti gli ordini inferiori a 135 £ viene addebitata un’IVA aggiuntiva del 20% al momento del pagamento.Per tutti gli ordini superiori a 135 £ nel Regno Unito viene applicata un’IVA del 20%. Ciò significa che il corriere addebiterà una tassa di importazione prima della consegna dei prodotti.

6. PROCEDURA PER LA GESTIONE DEI RECLAMI

6.1. In questa clausola 6 del regolamento viene stabilita la procedura per la gestione dei reclami, che si applica a tutti i reclami presentati al venditore, in particolare ai reclami relativi a prodotti, contratti di acquisto, servizi elettronici e altri reclami connessi all’attività del negozio online gestito dal venditore.

6.2. La base e l’ambito della responsabilità del venditore nei confronti sono disciplinati dalle leggi generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile, dalla legge sui diritti dei consumatori e dalla legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi elettronici (Gazzetta Ufficiale del 2002 n. 144, pos. 1204 e successive modifiche).

6.2.1. Disposizioni dettagliate per il reclamo del prodotto – un bene mobile –, acquistato dal cliente nell’ambito del contratto di acquisto stipulato con il venditore fino al 31 dicembre 2022, sono stabilite nelle disposizioni del Codice Civile nella versione vigente fino al 31 dicembre 2022, in particolare negli articoli 556–576 del Codice Civile. Queste disposizioni stabiliscono in particolare la base e l’ambito della responsabilità del venditore nei confronti del cliente in caso di difetto materiale o giuridico del prodotto venduto (garanzia). Il venditore è obbligato a consegnare al cliente un prodotto privo di difetti. Ai sensi dell’art. 558, comma 1, del Codice Civile, la responsabilità per garanzia del venditore per il prodotto acquistato secondo la frase precedente è esclusa nei confronti del cliente che non è un consumatore.

6.2.2. Disposizioni dettagliate per il reclamo del prodotto – un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali), ad eccezione di un bene mobile che serve solo come supporto di contenuti digitali – acquistato dal cliente nell’ambito del contratto di acquisto stipulato con il venditore a partire dal 1° gennaio 2023, sono determinate dalle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori nella versione vigente dal 1° gennaio 2023, in particolare dagli articoli 43a – 43g della legge sui diritti dei consumatori. Queste disposizioni stabiliscono in particolare la base e l’ambito della responsabilità del venditore nei confronti del consumatore in caso di inadempimento del contratto di acquisto da parte del prodotto.

6.2.3. Le disposizioni dettagliate sul reclamo del prodotto – contenuto digitale o servizio o di un bene mobile che serve solo come supporto per contenuti digitali – acquistato dal cliente nell'ambito del contratto di acquisto concluso con il venditore dal 1° gennaio 2023 o prima di tale data, qualora la consegna di tale prodotto debba avvenire o sia avvenuta dopo tale data, sono disciplinate dalle disposizioni della legge sui diritti dei consumatori nella versione vigente dal 1° gennaio 2023, in particolare dagli articoli 43h – 43q della legge sui diritti dei consumatori. Tali disposizioni stabiliscono in particolare la base e l'ambito della responsabilità del venditore nei confronti del consumatore in caso di mancata conformità del prodotto al contratto di acquisto.

6.3. Un reclamo può essere presentato dal cliente, ad esempio:

6.3.1. per iscritto al seguente indirizzo: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia.

6.3.2. in forma elettronica via e-mail al seguente indirizzo: shop@flexwoodsystem.com.

6.4. Il prodotto può essere inviato o restituito nell'ambito del reclamo al seguente indirizzo: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia.

6.5. Si consiglia di indicare nella descrizione del reclamo quanto segue: (1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare la natura e il momento della comparsa delle irregolarità o della mancata conformità al contratto; (2) la richiesta di riportare il prodotto allo stato contrattuale o una dichiarazione sulla riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di acquisto o un altro reclamo e (3) i dati di contatto del reclamante – ciò facilita e accelera l'esame del reclamo. Le indicazioni di cui alla frase precedente hanno carattere puramente raccomandativo e non incidono sull'efficacia dei reclami presentati in assenza della descrizione consigliata.

6.6. In caso di modifica dei dati di contatto forniti dal reclamante nell'ambito dell'esame del reclamo, questi è tenuto a informare il venditore.

6.7. Al reclamo possono essere allegati prove (ad esempio foto, documenti o il prodotto) relative all'oggetto del reclamo. Il venditore può inoltre richiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o di inviare prove (ad esempio foto), se ciò facilita e accelera l'esame del reclamo da parte del venditore.

6.8. Il venditore risponderà al reclamo senza indugio, comunque entro 14 giorni di calendario dalla data di presentazione.

7. Metodi extragiudiziali per la risoluzione dei reclami e per l'esame delle richieste nonché le regole per l'accesso a tali procedure

7.1. Informazioni dettagliate sulla gestione extragiudiziale dei reclami e sulla tutela dei diritti, nonché le regole di accesso a tali procedure da parte del cliente consumatore, sono disponibili sul sito dell'Ufficio per la Concorrenza e la Protezione dei Consumatori all'indirizzo: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. Presso l'Ufficio del Presidente per la Concorrenza e la Protezione dei Consumatori è attivo un punto di contatto (telefono: 0048 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl o indirizzo postale: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsavia), il cui compito è, tra l'altro, supportare i consumatori nelle questioni relative alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

7.3. Per la risoluzione extragiudiziale dei reclami e per far valere i propri diritti, il consumatore può utilizzare le seguenti opzioni: (1) presentare una richiesta di risoluzione della controversia presso un tribunale permanente di conciliazione per i consumatori (ulteriori informazioni su: http://www.spsk.wiih). org.pl); (2) presentare una richiesta di risoluzione extragiudiziale della controversia all'Ispettore Provinciale dell'Ispezione Commerciale (ulteriori informazioni sul sito dell'ispettore competente per il luogo dell'attività economica del venditore); e (3) il supporto dell'ombudsman distrettuale (comunale) per i consumatori o di un'organizzazione sociale che ha tra i suoi compiti legali la protezione dei consumatori (inclusi l'associazione dei consumatori, l'associazione dei consumatori polacchi). La consulenza è disponibile anche via e-mail all'indirizzo porady@dlakonsumentow.pl e tramite la linea telefonica per i consumatori 0048 801 440 220 (call center attivo nei giorni lavorativi dalle 8:00 alle 18:00, costo della chiamata secondo la tariffa dell'operatore).

7.4. Una piattaforma online per la risoluzione delle controversie tra consumatori e imprenditori a livello UE (piattaforma ODR) è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. La piattaforma ODR è un sito interattivo e multilingue con un punto di contatto centrale per consumatori e imprenditori che cercano una soluzione extragiudiziale agli obblighi contrattuali derivanti da un contratto di acquisto online o di servizi (ulteriori informazioni sul sito della piattaforma stessa) o sul sito dell'Ufficio per la Concorrenza e la Protezione dei Consumatori: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. IL DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

8.1. Un consumatore che ha stipulato un contratto a distanza può recedere da questo entro 14 giorni di calendario senza fornire motivazioni e senza costi, ad eccezione di quelli indicati nella sezione 8.8 del regolamento. Per rispettare il termine è sufficiente inviare una dichiarazione prima della scadenza. Una dichiarazione di recesso può essere effettuata, ad esempio:

8.1.1. per iscritto all'indirizzo: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia;

8.1.2. in forma elettronica via e-mail al seguente indirizzo: shop@flexwoodsystem.com.

8.2. La restituzione del prodotto – beni mobili (compresi beni mobili con elementi digitali) nell’ambito del recesso dal contratto può avvenire al seguente indirizzo: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia.

8.3. Un modello esemplificativo di modulo di recesso è incluso nell’Allegato n. 2 della legge sui diritti dei consumatori ed è inoltre disponibile nella sezione 12 del regolamento. Il consumatore può utilizzare il modulo modello, ma non è obbligatorio.

8.4. Il termine per il recesso dal contratto inizia:

8.4.1. per il contratto con cui il venditore consegna il prodotto, essendo obbligato a trasferirne la proprietà (ad esempio il contratto di acquisto) – dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, che non sia il vettore, prende possesso del prodotto, e nel caso di un contratto in cui: (1) molti prodotti sono consegnati singolarmente, in lotti o in parti – dal momento in cui si prende possesso dell’ultimo prodotto, dell’ultimo lotto o dell’ultima parte, oppure (2) si tratta di una consegna regolare di prodotti per un determinato periodo – dal momento in cui si prende possesso del primo prodotto;

8.4.2. per altri contratti – dalla data di conclusione del contratto.

8.5. In caso di recesso da un contratto a distanza, il contratto si considera nullo.

8.6. Prodotto – beni mobili (compresi beni mobili con elementi digitali):

8.6.1. Il venditore è obbligato a rimborsare immediatamente, e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della dichiarazione del consumatore di recesso dal contratto, tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, con il consumatore che si assume i costi di spedizione del prodotto – un bene mobile, compreso un bene mobile con elementi digitali (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di spedizione scelto dal consumatore, che non sia il metodo standard più economico disponibile nel negozio online). Il venditore rimborsa il pagamento con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non abbia espressamente accettato un altro metodo di rimborso che non comporti costi per lui. Per i prodotti – beni mobili (compresi beni mobili con elementi digitali) – il venditore può, se non ha offerto di ritirare il prodotto direttamente dal consumatore, trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino al ricevimento del prodotto o della prova di restituzione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

8.6.2. Per i prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – il consumatore è obbligato a restituire o consegnare il prodotto al venditore o a una persona incaricata dal venditore per il ritiro, senza ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data di recesso dal contratto, a meno che il venditore non abbia proposto di ritirare il prodotto personalmente. Per rispettare il termine è sufficiente spedire il prodotto prima della scadenza del termine.

8.6.3. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto – un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali) – derivante da un uso che supera quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

8.7. Prodotti – contenuti digitali o servizi digitali:

8.7.1. In caso di recesso dal contratto di fornitura del prodotto – un contenuto digitale o un servizio digitale – il venditore non può utilizzare altri contenuti che non siano personali a partire dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso del consumatore dal contratto.

Dati forniti o creati dal consumatore durante l'uso del prodotto, a meno che tali contenuti: (1) non abbiano alcun valore al di fuori del contesto del contenuto digitale o del servizio digitale oggetto del contratto; (2) si riferiscano solo all'attività del consumatore nell'uso dei contenuti digitali o servizi digitali forniti dal venditore; (3) siano stati aggregati dal venditore con altri dati e non possano essere disaggregati o solo con uno sforzo sproporzionato; (4) siano stati creati congiuntamente dal consumatore e da altri consumatori e altri consumatori possano continuare a utilizzare tali contenuti. Salvo quanto previsto nei paragrafi (1)–(3), il venditore mette a disposizione del consumatore, su richiesta di quest'ultimo, tutti i contenuti che non sono dati personali e che il consumatore ha fornito o creato durante l'uso dei contenuti digitali o servizi digitali forniti dal venditore. In caso di recesso dal contratto, il venditore può impedire qualsiasi ulteriore utilizzo del contenuto digitale o del servizio digitale da parte del consumatore, in particolare rendendo il contenuto digitale o il servizio digitale inaccessibile al consumatore o bloccando l'account utente del consumatore, senza pregiudicare i diritti del consumatore descritti nella frase precedente. Il consumatore ha il diritto di recuperare tali contenuti digitali entro un tempo ragionevole e in un formato comunemente usato e leggibile da macchina, gratuitamente e senza ostacoli da parte del venditore.

8.7.2. In caso di recesso dal contratto di fornitura del prodotto – di un contenuto digitale o di un servizio digitale – il consumatore è obbligato a non utilizzare i contenuti digitali o il servizio digitale e a non renderli accessibili a terzi.

8.8. Eventuali costi connessi al recesso del consumatore dal contratto, che il consumatore è tenuto a pagare

8.9. Per i prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – il venditore non è obbligato a rimborsare l'importo eccedente se il consumatore ha scelto un metodo di spedizione diverso da quello standard più economico disponibile nel negozio online, e i costi sono a carico del consumatore.

8.10. Per i prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto.

8.11. Nel caso di un prodotto – un servizio, la cui esecuzione – su espressa richiesta del consumatore – sia iniziata prima della scadenza del termine di recesso, il consumatore che esercita il diritto di recesso dopo aver effettuato tale richiesta è obbligato a pagare i servizi resi fino al momento del recesso. L'importo da pagare viene calcolato in proporzione all'entità del servizio fornito, tenendo conto del prezzo o compenso concordato nel contratto. Se il prezzo o il compenso è eccessivo, come base di calcolo per tale importo si utilizza il valore di mercato del servizio fornito.

8.12. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non spetta al consumatore nei seguenti casi:

8.12.1. (1) nella prestazione di servizi, quando il venditore ha completato il servizio con il consenso espresso del consumatore, che è stato informato prima della prestazione del servizio che avrebbe perso il diritto di recesso con l'adempimento completo del contratto e il venditore ha riconosciuto ciò; (2) quando il prezzo o la remunerazione dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto; (3) quando l'oggetto del servizio è un prodotto – un bene mobile (inclusi beni mobili con elementi digitali) – che non è prefabbricato, è realizzato secondo le specifiche del consumatore o serve a soddisfare le sue esigenze individuali; (4) quando l'oggetto del servizio è un prodotto – un bene mobile (inclusi beni mobili con elementi digitali) – che si deteriora rapidamente o ha una breve durata di conservazione; (5) quando l'oggetto del servizio è un prodotto – un bene mobile (inclusi beni mobili con elementi digitali) – consegnato in confezione sigillata che, una volta aperta dopo la consegna, non può essere restituita per motivi di protezione della salute o di igiene; (6) quando l'oggetto del servizio sono prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – che, a causa della loro natura, sono inseparabilmente uniti ad altri beni mobili, inclusi beni mobili con elementi digitali, dopo la consegna; (7) quando l'oggetto del servizio sono bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di acquisto e la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni del mercato in cui la merce è scambiata, sulle quali il venditore non ha alcun controllo; (8) quando il consumatore ha espressamente richiesto che il venditore venga da lui per riparazioni urgenti o lavori di manutenzione; se il venditore fornisce servizi aggiuntivi oltre a quelli richiesti dal consumatore o fornisce prodotti – beni mobili (inclusi beni mobili con elementi digitali) – ad eccezione dei pezzi di ricambio necessari per effettuare la riparazione o la manutenzione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per i servizi o prodotti aggiuntivi; (9) quando l'oggetto del servizio sono registrazioni audio o video o software per computer consegnati in confezione sigillata, a condizione che la confezione sia stata aperta dopo la consegna; (10) per la consegna di giornali, riviste o periodici, ad eccezione di un contratto di abbonamento; (11) conclusi tramite un'asta pubblica; (12) per la prestazione di servizi di alloggio non destinati a scopi abitativi, trasporto di merci, noleggio auto, catering, servizi relativi a eventi ricreativi, di intrattenimento, sportivi o culturali, se nel contratto è indicato un giorno o un periodo di prestazione; (13) per la fornitura di contenuti digitali non memorizzati su un supporto materiale, se la prestazione del servizio è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del termine per il recesso, dopo che il venditore ha informato il consumatore della perdita del diritto di recesso e ha confermato ciò, fornendo al consumatore la conferma di cui all'art. 15, comma 1 e 2 o art. 21, comma 1 della legge sui diritti dei consumatori; (14) per la prestazione di servizi per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, che ha espressamente richiesto al venditore di venire da lui per la riparazione e il servizio è stato già completamente eseguito con il consenso espresso e preventivo del consumatore.

8.13. Le disposizioni contenute in questa clausola 8 del regolamento relative a un consumatore si applicano dal 1° gennaio 2021 e, in relazione ai contratti conclusi da tale data, anche al cliente/utente del servizio che è una persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla sua attività commerciale, se dal contenuto di tale contratto risulta che non ha carattere professionale per questa persona, come risulta in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale, divulgato sulla base delle disposizioni relative al Registro Centrale delle Imprese e Informazioni (CEIDG).

9. DISPOSIZIONI SUGLI IMPRENDITORI

9.1. Questa clausola 9 del regolamento e tutte le disposizioni in essa contenute si riferiscono e vincolano pertanto solo il cliente o l'utente del servizio che non è un consumatore e, a partire dal 1° gennaio 2021 e in relazione ai contratti conclusi da tale data, anche il cliente/utente del servizio che non è un consumatore, ovvero una persona giuridica che conclude un contratto direttamente collegato alla sua attività commerciale, se dal contenuto di tale contratto risulta che non ha carattere professionale per questa persona, come risulta in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale, divulgato sulla base delle disposizioni relative al Registro Centrale delle Imprese e Informazioni (CEIDG).

9.2. Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla sua conclusione. In tal caso, il recesso può avvenire senza indicazione di motivi e non dà luogo a pretese del cliente nei confronti del venditore.

9.3. La responsabilità del venditore nell'ambito della garanzia sul prodotto o per la non conformità del prodotto al contratto di acquisto è esclusa.

9.4. Il venditore risponderà al reclamo entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione.

9.5. Il venditore ha il diritto di limitare i metodi di pagamento disponibili, incluso il diritto di richiedere un pagamento anticipato totale o parziale, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto dal cliente e dal fatto della conclusione del contratto di acquisto.

9.6. Il fornitore di servizi può risolvere un contratto per la fornitura di un servizio elettronico con effetto immediato e senza fornire motivazioni, inviando una dichiarazione corrispondente all'utente del servizio.

9.7. La responsabilità del fornitore di servizi/venditore nei confronti dell'utente del servizio/cliente è limitata, indipendentemente dalla base giuridica, sia per un singolo reclamo che per tutti i reclami complessivi, all'importo pagato per il prezzo e i costi di consegna derivanti dal contratto di acquisto. Tuttavia, l'importo non può superare mille zloty (PLN). Il limite di importo menzionato nella frase precedente si applica a tutti i reclami che l'utente del servizio/cliente presenta contro il fornitore di servizi/venditore, anche se il contratto di acquisto non viene concluso o in casi non correlati al contratto di acquisto. Il fornitore di servizi/venditore è responsabile nei confronti dell'utente del servizio/cliente solo per i danni tipici prevedibili al momento della conclusione del contratto e non per la perdita di profitto. Il venditore non è inoltre responsabile per ritardi nel trasporto della spedizione.

9.8. Tutte le controversie tra il venditore/fornitore di servizi e il cliente/utente del servizio saranno sottoposte al tribunale competente per la sede del venditore/fornitore di servizi.

10. RECENSIONI DEI PRODOTTI

10.1. Il venditore consente ai suoi clienti di lasciare e accedere alle recensioni dei prodotti e del negozio online alle condizioni stabilite in questa sezione dei termini e condizioni.

10.2. Il cliente può lasciare una recensione dopo aver utilizzato il modulo che consente di valutare il prodotto o il negozio online. Il modulo può essere fornito direttamente sul sito web del negozio online (anche tramite un widget esterno) o tramite un link individuale che il cliente riceve all'indirizzo e-mail fornito dopo l'acquisto. Quando aggiunge una recensione, il cliente può anche aggiungere una valutazione grafica o una foto del prodotto, se tale opzione è disponibile nel modulo di valutazione.

10.3. Una recensione del prodotto può essere espressa solo in relazione ai prodotti effettivamente acquistati nel negozio online del venditore e dal cliente che ha acquistato il prodotto da valutare. È vietato stipulare un contratto di acquisto fittizio o simulato per esprimere una recensione del prodotto. Una recensione sul negozio online può essere espressa da una persona che è cliente del negozio online.

10.4. L'aggiunta di recensioni da parte dei clienti non deve essere utilizzata per atti illeciti, in particolare per atti che costituiscono concorrenza sleale o che violano i diritti della personalità, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del venditore o di terzi. Con l'aggiunta di una recensione, il cliente si impegna ad agire in conformità con le leggi, queste disposizioni e il buon costume.

10.5. Le recensioni possono essere fornite direttamente sul sito del negozio online (ad esempio accanto a un prodotto specifico) o su un sito esterno per la raccolta di recensioni che collabora con il venditore e a cui si fa riferimento sul sito del negozio online (incluso tramite un widget esterno) sul sito del negozio online.

10.6. Il venditore garantisce che le recensioni pubblicate sui prodotti provengano dai suoi clienti che hanno acquistato il prodotto. A tal fine, il venditore adotta le seguenti misure per verificare che le recensioni provengano dai suoi clienti:

10.6.1. La pubblicazione di una recensione inviata tramite un modulo disponibile direttamente sul sito del negozio online richiede una verifica preliminare da parte del fornitore del servizio. La verifica consiste nel controllare la conformità della recensione alle disposizioni, in particolare nel verificare se il recensore è cliente del negozio online – in tal caso il venditore verifica se questa persona ha effettuato un acquisto nel negozio online. In caso di recensione di un prodotto, verifica inoltre se il recensore ha acquistato il prodotto recensito. La verifica viene effettuata senza indugio.

10.6.2. Il venditore invia al suo cliente (anche tramite un sito web esterno che raccoglie recensioni e con cui collabora) un link individuale all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto – quindi solo il cliente che ha acquistato il prodotto nel negozio online ha accesso al modulo di valutazione.

10.6.3. In caso di dubbi del venditore o obiezioni di altri clienti o terzi al venditore sul fatto che una determinata recensione provenga dal cliente o che un determinato cliente abbia acquistato un certo prodotto, il venditore si riserva il diritto di contattare l'autore della recensione per chiarire e confermare che è effettivamente cliente del negozio online o che ha acquistato il prodotto recensito.

10.7. Qualsiasi commento, obiezione alla verifica delle recensioni o contestazione sul fatto che una determinata recensione provenga dal cliente o che un determinato cliente abbia acquistato un certo prodotto può essere segnalata in modo conforme alla procedura di reclamo indicata nella sezione 6 del regolamento.

10.8. Il venditore non pubblica recensioni o raccomandazioni false da parte dei clienti e non incarica altre persone di pubblicare recensioni o raccomandazioni da parte dei clienti, né altera le recensioni o raccomandazioni dei clienti per promuovere i propri prodotti. Il venditore fornisce sia recensioni positive che negative. Il venditore non fornisce recensioni sponsorizzate.

11. DISPOSIZIONI FINALI

11.1. I contratti conclusi tramite il negozio online sono stipulati in lingua inglese.

11.2. Modifica del regolamento:

11.2.1. Il fornitore del servizio si riserva il diritto di apportare modifiche alle disposizioni per motivi importanti. Questi sono: modifiche legislative; modifiche ai metodi di pagamento e consegna – nella misura in cui tali modifiche influenzino l'attuazione delle disposizioni di questo regolamento.

11.2.2. In caso di stipula di contratti continuativi basati su questo regolamento (ad esempio, fornitura di un servizio elettronico – account), le condizioni modificate sono vincolanti per il cliente, a condizione che siano soddisfatti i requisiti indicati nell'art. 1. 384 e 384 [1] del Codice Civile, cioè il destinatario della prestazione è stato debitamente informato delle modifiche e non ha annullato il contratto entro 15 giorni di calendario dalla data della notifica. Nel caso in cui la modifica del regolamento comporti l'introduzione di nuove tariffe o l'aumento di quelle esistenti, il destinatario della prestazione ha il diritto di recedere dal contratto.

11.2.3. In caso di conclusione di contratti diversi dai contratti continuativi (ad esempio un contratto di acquisto), le modifiche al regolamento non influenzano in alcun modo i diritti acquisiti dai destinatari delle prestazioni/clienti prima dell’entrata in vigore delle modifiche. Le disposizioni, in particolare le modifiche alle disposizioni, non hanno effetto sugli ordini già effettuati o trasmessi e sui contratti di acquisto conclusi, eseguiti o completati.

11.3. Per le questioni non disciplinate dal presente regolamento si applicano le disposizioni generali del diritto polacco, in particolare: il Codice civile; la legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi elettronici (Gazzetta Ufficiale 2002 n. 144, pos. 1204, con successive modifiche); la legge sui diritti dei consumatori; nonché altre disposizioni pertinenti del diritto vigente.

11.4. Queste disposizioni non escludono le leggi del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale, che conclude il contratto con il venditore/fornitore di servizi e che non possono essere escluse da un contratto. In tal caso, il venditore/fornitore di servizi garantisce al consumatore la protezione prevista da disposizioni contrattuali non escludibili.

12. Modulo di recesso modello (Allegato n. 2 alla legge sui diritti dei consumatori)

Modulo di recesso modello (questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere dal contratto)

– Destinatario:

Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia, flexwoodsystem.com shop@flexwoodsystem.com

– Io/noi (*) comunico/comunichiamo con la presente la mia/nostra rinuncia al contratto di acquisto dei seguenti beni (*) al contratto di fornitura dei seguenti beni (*) al contratto d’opera per la realizzazione dei seguenti beni (*) / per la prestazione del seguente servizio (*)

– Data di conclusione del contratto (*)/ricetta (*)

– Nome e cognome del/dei consumatore/i

– Indirizzo del/dei consumatore/i

– Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)

- Data

(*) Cancellare ciò che non si applica.