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CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

FLEXWOODSYSTEM.COM

 

ÍNDICE:

1. DISPOSICIONES GENERALES

2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE

3. CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DE UN CONTRATO DE COMPRA

4. MÉTODOS DE PAGO Y PLAZOS PARA EL PRODUCTO

5. COSTOS, MÉTODOS, PLAZOS DE ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

6. PROCEDIMIENTO PARA LA TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

7. Métodos extrajudiciales para la resolución de quejas y la investigación de reclamaciones, así como las normas para el acceso a estos procedimientos

8. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

9. DISPOSICIONES SOBRE EMPRESARIOS

10. VALORACIONES DE PRODUCTOS

11. DISPOSICIONES FINALES

12. Modelo de formulario de desistimiento

 

Estas condiciones de la tienda online han sido elaboradas por los abogados de prokonsvonmencki.pl. La tienda online www.flexwoodsystem.com protege los derechos de los consumidores. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le otorga la ley de protección al consumidor. Las disposiciones de los contratos que sean menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la ley de derechos del consumidor son nulas y en su lugar se aplican las disposiciones de dicha ley. Por lo tanto, las disposiciones de este reglamento no tienen como objetivo excluir o limitar los derechos de los consumidores que les corresponden por ley imperativa, y cualquier duda debe interpretarse a favor del consumidor. En caso de incumplimiento de las disposiciones de este reglamento con las disposiciones mencionadas, prevalecerán estas últimas y deberán aplicarse.

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. La tienda online disponible en www.flexwoodsystem.com es operada por Piotr Dabrowski "TEX-WOOD" con sede en Wasilków (dirección de oficina y correspondencia: ul. Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia); NIF: PL9660346301; correo electrónico: shop@flexwoodsystem.com, teléfono: +48 691 221 600. Lucid: DE3783365760109

1.2. Estas condiciones comerciales se dirigen tanto a consumidores como a empresarios que utilizan la tienda online, salvo que en alguna sección se disponga lo contrario.

1.3. El responsable del tratamiento de los datos personales procesados en la tienda en línea en relación con la implementación de las disposiciones de estos términos es el vendedor. El tratamiento de datos personales se realiza con fines dentro del plazo y sobre la base de las razones y principios establecidos en la política de privacidad publicada en el sitio web de la tienda en línea. La política de privacidad contiene principalmente las reglas para el tratamiento de datos personales por parte del responsable en la tienda en línea, incluyendo las bases, fines y duración del tratamiento de datos personales, así como los derechos de las personas a las que se refieren los datos, además de la información sobre el uso de cookies y herramientas de análisis en la tienda en línea. El uso de la tienda en línea, incluyendo la compra, es voluntario. Asimismo, la provisión de datos personales por parte del destinatario del servicio o cliente al usar la tienda en línea es voluntaria, salvo las excepciones mencionadas en la política de privacidad (celebración de contrato y obligaciones legales del vendedor).

1.4. Definiciones:

1.4.1. DÍA HÁBIL – un día de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales.

1.4.2. FORMULARIO DE REGISTRO – formulario disponible en la tienda en línea que permite crear una cuenta.

1.4.3. FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio electrónico, un formulario interactivo disponible en la tienda en línea que permite realizar un pedido, en particular añadiendo productos al carrito electrónico y estableciendo las condiciones del contrato de compraventa, incluyendo el tipo de entrega y pago.

1.4.4. CLIENTE – (1) una persona física plenamente capaz de obrar y, en los casos previstos en las disposiciones generales aplicables, también una persona física con capacidad limitada para obrar; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley le confiere capacidad jurídica; - quien haya celebrado o desee celebrar un contrato de compraventa con el vendedor.

1.4.5. CÓDIGO CIVIL – Ley del 23 de abril de 1964 sobre el Código Civil (Dz.U. 1964 Nº 16, Pos. 93 – con modificaciones).

1.4.6. CUENTA – Servicio electrónico, un conjunto de recursos en el sistema informático del proveedor de servicios, identificados con un nombre individual (login) y contraseña proporcionados por el destinatario del servicio, en los que se registran los datos e información proporcionados por el destinatario del servicio sobre los pedidos realizados en la tienda en línea.

1.4.7. BOLETÍN INFORMATIVO – Servicio electrónico, servicio electrónico de envío del proveedor de servicios por correo electrónico, que permite a todos los destinatarios del servicio que lo utilizan recibir automáticamente contenidos cíclicos de ediciones posteriores del boletín informativo, que contienen información sobre productos, nuevas ediciones, etc., y promociones en la tienda en línea.

1.4.8. PRODUCTO – un objeto móvil disponible en la tienda online que es objeto del contrato de compraventa entre el cliente y el vendedor.

1.4.9. DISPOSICIONES – estas disposiciones de la tienda online.

1.4.10. TIENDA ONLINE – tienda online del proveedor del servicio, disponible en la dirección de internet: www.flexwoodsystem.com

1.4.11. VENDEDOR; PROVEEDOR DEL SERVICIO – Piotr Dabrowski "TEX-WOOD" con oficina en Wasilków (dirección de oficina y dirección de correspondencia: ul. Dworna 17, 16-010 Wasilkow, Polonia); NIF: PL9660346301; correo electrónico: shop@flexwoodsystem.com, teléfono: +48 691 221 600

1.4.12. CONTRATO DE COMPRA – el contrato de compraventa del producto celebrado o que se celebra entre el cliente y el vendedor a través de la tienda online.

1.4.13. SERVICIO ELECTRÓNICO – el servicio que el proveedor del servicio pone a disposición del beneficiario del servicio electrónicamente a través de la tienda online.

1.4.14. BENEFICIARIO DEL SERVICIO – (1) una persona física con plena capacidad jurídica y, en los casos previstos por las disposiciones de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley le confiere capacidad jurídica; que utiliza o tiene la intención de utilizar el servicio electrónico.

1.4.15. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR – Ley del 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (Dz.U. 2014 Pos. 827 con modificaciones)

1.4.16. PEDIDO – Declaración de voluntad del cliente realizada a través del formulario de pedido y que tiene como objetivo directo la celebración del contrato de compraventa del producto con el vendedor.

2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE

2.1. En la tienda online están disponibles los siguientes servicios electrónicos: cuenta, formulario de pedido y boletín informativo.

2.1.1. Cuenta – El uso de la cuenta es posible después de que el beneficiario del servicio haya completado los siguientes tres pasos: (1) rellenar el formulario de registro, (2) hacer clic en el botón "Crear" y (3) confirmar la voluntad de crear una cuenta haciendo clic en la confirmación. El enlace se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada. En el formulario de registro, el beneficiario del servicio debe proporcionar los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña.

2.1.1.1. El servicio "Cuenta Electrónica" se ofrece de forma gratuita por tiempo indefinido. El usuario del servicio puede en cualquier momento y sin necesidad de justificar su decisión, eliminar la cuenta (cancelación de la cuenta) enviando una solicitud correspondiente al proveedor del servicio, especialmente por correo electrónico a la siguiente dirección: shop@flexwoodsystem.com o por escrito a: Piotr Dabrowski "TEX-WOOD" ul.Dworna 17, 16-010 Wasilkow, Polonia; shop@flexwoodsystem.com, teléfono: +48 691 221 600

2.1.2 Formulario de pedido – El uso del formulario de pedido comienza al añadir el primer producto al carrito electrónico por parte del cliente en la tienda en línea. La realización de un pedido ocurre después de que el cliente complete dos pasos consecutivos: (1) rellenar el formulario de pedido y (2) hacer clic en el campo «Finalizar pedido» en el sitio web de la tienda en línea tras completar el formulario de pedido; hasta ese momento, es posible modificar todos los datos introducidos de forma independiente (siga los mensajes e información mostrados en el sitio web de la tienda en línea). En el formulario de pedido, el cliente debe proporcionar los siguientes datos: nombre y apellidos/razón social, dirección (calle, número de casa/de piso, código postal, ciudad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y detalles del contrato de compra: producto(s), cantidad del/de los producto(s), lugar y tipo de entrega del/de los producto(s), forma de pago.

2.1.1.1. El servicio electrónico «Formulario de pedido» se ofrece de forma gratuita, es para uso único y se activa cuando se realiza un pedido a través del formulario o cuando el destinatario del servicio cancela el pedido antes.

2.1.3. Boletín informativo – El uso del boletín se realiza tras proporcionar la dirección de correo electrónico en la pestaña «Newsletter» visible en el sitio web de la tienda en línea, a la cual se enviarán las siguientes ediciones del boletín, y hacer clic en el campo de acción. También puede suscribirse al boletín activando la casilla correspondiente al crear una cuenta. Una vez creada la cuenta, el destinatario del servicio estará suscrito al boletín.

2.1.3.1. El servicio electrónico de boletín informativo se ofrece de forma gratuita por tiempo indefinido. El destinatario del servicio puede cancelar la suscripción al boletín en cualquier momento y sin necesidad de justificarlo, enviando una solicitud correspondiente al proveedor del servicio, especialmente por correo electrónico a la siguiente dirección: shop@flexwoodsystem.com o por escrito a la siguiente dirección: Piotr Dabrowski «TEX-WOOD», ul.Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia.

2.2. Requisitos técnicos necesarios para la colaboración con el sistema TIC utilizado por el proveedor del servicio: (1) una computadora, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) un navegador web actualizado: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) resolución mínima recomendada de pantalla: 1920 x 1080; (5) habilitar cookies y soporte de Javascript en el navegador web.

 

2.3. El destinatario del servicio está obligado a utilizar la tienda online conforme a las leyes y buenas costumbres, respetando los derechos de personalidad, derechos de autor y la propiedad intelectual del proveedor del servicio y de terceros. El destinatario del servicio está obligado a introducir datos que correspondan a la realidad. Está prohibido que el destinatario del servicio proporcione contenidos ilegales.

2.4. El procedimiento de reclamaciones respecto a los servicios electrónicos se indica en la sección 6 del reglamento.

3. CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DE UN CONTRATO DE COMPRA

3.1. La celebración de un contrato de compra entre el cliente y el vendedor se realiza después de que el cliente haya realizado un pedido a través del formulario de pedido en la tienda online conforme al punto 2.1.2 de las condiciones generales.

3.2. El precio del producto mostrado en la página web de la tienda online para clientes con residencia en la Unión Europea se indica en euros (EUR) e incluye impuestos. El cliente será informado del valor total del producto incluido en el pedido, así como de los costes de entrega (incluidos los cargos por transporte, entrega y servicios postales) y otros costes o la obligación de pagar dichos costes, cuando el valor de estos cargos no pueda determinarse ni en la página web de la tienda online al realizar el pedido ni en el momento en que el cliente manifiesta su voluntad de celebrar un contrato de compra.

3.2.1. Para clientes con residencia en el Reino Unido, se aplica que en un pedido cuyo importe final sin gastos de envío sea hasta 135 GBP (libras esterlinas), se añade el IVA. Si se supera este importe, el producto se vende al precio neto y el IVA británico será añadido por el transportista antes de entregar el producto al cliente.

3.3. El procedimiento para la celebración de un contrato de compra en la tienda online a través del formulario de pedido

3.3.1. La celebración del contrato de compra entre el cliente y el vendedor se realiza después de que el cliente haya realizado un pedido en la tienda online conforme al punto 2.1.2 del reglamento.

3.3.2. Tras realizar el pedido, el vendedor confirma inmediatamente su recepción y acepta el pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción del pedido y su aceptación para la ejecución se realiza mediante el envío de un correo electrónico por parte del vendedor a la dirección de correo electrónico proporcionada en el pedido, que contiene al menos la declaración del vendedor sobre la recepción del pedido, su aceptación para la ejecución y la confirmación del contrato de compra. Al recibir el correo electrónico mencionado, el contrato de compra entre el cliente y el vendedor queda formalizado.

3.4. La consolidación, aseguramiento y accesibilidad del contenido del contrato de compra celebrado por el cliente se realiza mediante (1) la puesta a disposición de estos términos y condiciones en el sitio web de la tienda en línea y (2) el envío del mensaje de correo electrónico mencionado en la sección 3.3.2 de las regulaciones. El contenido del contrato de compra también se registra y asegura en el sistema informático de la tienda en línea del vendedor.

4. MÉTODOS DE PAGO Y PLAZOS PARA EL PRODUCTO

4.1. El vendedor pone a disposición del cliente, en el marco del contrato de compra, los siguientes métodos de pago:

4.1.1. Pago por transferencia bancaria a la cuenta bancaria del vendedor.

4.1.2. Los pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito a través de Stripe – todos los métodos de pago actuales posibles están en la pestaña «Métodos de pago» del sitio web de la tienda en línea y en el sitio web  https://stripe.com

4.1.2.1. La gestión de transacciones mediante pagos electrónicos y tarjetas de crédito se realiza, a elección del cliente, a través de Stripe. El soporte para pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito es proporcionado por:

4.1.2.1.1. Stripe.com – Stripe Payments Company, 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, California, 94080

4.2. Plazo de pago:

4.2.1. Cuando el cliente elige el pago por transferencia bancaria, pago electrónico o pago con tarjeta de crédito, el cliente está obligado a realizar el pago dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de celebración del contrato de compra.

5. COSTOS, MÉTODOS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO

5.1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato de compra, la entrega del producto al cliente tiene un costo. Los costos de entrega del producto (incluidos los costos de transporte, entrega y correo) se muestran al cliente en la pestaña «Costos de entrega» del sitio web de la tienda en línea y en el pedido, incluso si el cliente manifiesta su voluntad de estar obligado por el contrato de compra.

5.2. El vendedor ofrece al cliente las siguientes opciones para la entrega o recogida del producto:

5.2.1. Paquete por mensajería.

5.2.2. Envío en palets.

5.3. El plazo para la entrega del producto al cliente con residencia en la Unión Europea es de hasta 7 días hábiles, a menos que en la descripción del producto o en el pedido se indique un plazo más corto. Para productos con diferentes plazos de entrega, el plazo será el más largo indicado, pero no podrá superar los 7 días hábiles.

5.4. El plazo para la entrega del producto a clientes con residencia fuera de la Unión Europea es de 10 días hábiles. Sin embargo, debido a factores externos, el tiempo máximo de entrega indicado en esta cláusula puede extenderse.

5.5. El inicio del plazo de entrega del producto al cliente se aplica de la siguiente manera:

5.5.1. Cuando el cliente elige el método de pago transferencia bancaria, pago electrónico o pago con tarjeta de crédito, a partir de la fecha del abono en la cuenta bancaria o cuenta corriente del vendedor.

5.6. Reglamento Brexit – Entrega en el Reino Unido

Para todos los pedidos inferiores a 135 £, se aplicará un IVA adicional del 20 % en el momento del pago.En el Reino Unido se aplica un IVA del 20 % a todos los pedidos superiores a 135 £. Esto significa que el transportista cobrará un impuesto de importación antes de la entrega de los productos.

6. PROCEDIMIENTO PARA LA TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

6.1. En esta cláusula 6 del reglamento se establece el procedimiento para la tramitación de reclamaciones, que se aplica a todas las reclamaciones presentadas al vendedor, en particular las reclamaciones sobre productos, contratos de compraventa, servicios electrónicos y otras reclamaciones relacionadas con la operación de la tienda online por parte del vendedor.

6.2. La base y el alcance de la responsabilidad del vendedor se rigen por las leyes generalmente aplicables, en particular el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Diario Oficial de 2002, nº 144, posición 1204, con modificaciones posteriores).

6.2.1. Disposiciones detalladas para la reclamación del producto – un bien mueble –, comprado por el cliente en el marco del contrato de compraventa celebrado con el vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022, están establecidas en las disposiciones del Código Civil en la versión vigente hasta el 31 de diciembre de 2022, en particular los artículos 556–576 del Código Civil. Estas disposiciones establecen especialmente la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor frente al cliente cuando el producto vendido presenta un defecto material o legal (garantía). El vendedor está obligado a entregar al cliente el producto sin defectos. Según el artículo 558 § 1 del Código Civil, la responsabilidad por garantía del vendedor para el producto comprado según la frase anterior está excluida frente al cliente que no es consumidor.

6.2.2. Disposiciones detalladas para la reclamación del producto – un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales), excepto un bien mueble que solo sirve como soporte de contenidos digitales – comprado por el cliente en el marco del contrato de compraventa celebrado con el vendedor a partir del 1 de enero de 2023, se rigen por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la versión vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43a – 43g de dicha ley. Estas disposiciones establecen especialmente la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor frente al consumidor en caso de incumplimiento del contrato de compraventa por parte del producto.

6.2.3. Las disposiciones detalladas para la reclamación del producto – contenido digital o servicio o un objeto móvil que solo sirve como soporte de contenido digital – comprado por el cliente en el marco del contrato de compra celebrado con el vendedor a partir del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega de dicho producto debe realizarse o se realizó después de esa fecha, se rigen por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la versión vigente a partir del 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43h – 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones establecen en particular la base y el alcance de la responsabilidad del vendedor frente al consumidor en caso de incumplimiento del contrato de compra por parte del producto.

6.3. Una reclamación puede ser presentada por el cliente, por ejemplo:

6.3.1. por escrito a la siguiente dirección: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia.

6.3.2. en formato electrónico por correo electrónico a la siguiente dirección: shop@flexwoodsystem.com.

6.4. El producto puede enviarse o devolverse en el marco de la reclamación a la siguiente dirección: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia.

6.5. Se recomienda incluir en la descripción de la reclamación lo siguiente: (1) información y circunstancias sobre el objeto de la reclamación, en particular el tipo y momento de la aparición de irregularidades o incumplimiento del contrato; (2) la solicitud de que el producto sea puesto en el estado contractual o una declaración sobre la reducción del precio o la rescisión del contrato de compra u otra reclamación y (3) los datos de contacto del reclamante – esto facilita y acelera la tramitación de la reclamación. Los requisitos mencionados en la frase anterior son solo recomendaciones y no afectan la validez de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.

6.6. En caso de un cambio en los datos de contacto proporcionados por el reclamante durante la tramitación de la reclamación, este está obligado a informar al vendedor.

6.7. A la queja se pueden adjuntar pruebas (por ejemplo, fotos, documentos o el producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. El vendedor también puede solicitar al reclamante que proporcione información adicional o que envíe pruebas (por ejemplo, fotos) si esto facilita y acelera el procesamiento de la reclamación por parte del vendedor.

6.8. El vendedor responderá a la reclamación sin demora, pero a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de su presentación.

7. Métodos extrajudiciales para la resolución de quejas y la investigación de reclamaciones, así como las normas para el acceso a estos procedimientos

7.1. Información detallada sobre la tramitación extrajudicial de reclamaciones y el ejercicio de derechos, así como las normas para el acceso a estos procedimientos por parte del cliente consumidor, se encuentra en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor en: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. En la Oficina del Presidente para la Competencia y Protección al Consumidor existe un punto de contacto (teléfono: 0048 22 55 60 333, correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl o dirección postal: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia), cuya tarea es, entre otras, apoyar a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de conflictos de consumo.

7.3. Para la resolución extrajudicial de reclamaciones y el ejercicio de derechos, el consumidor dispone de las siguientes opciones: (1) solicitud de resolución de un conflicto ante un tribunal permanente de consumidores amistoso (más información en: http://www.spsk.wiih). org.pl); (2) solicitud de resolución extrajudicial del conflicto al inspector provincial de la Inspección Comercial (más información en el sitio web del inspector responsable del lugar de actividad económica del vendedor); y (3) apoyo del defensor del consumidor distrital (municipal) o de una organización social cuya tarea legal sea la protección del consumidor (incluyendo la asociación de consumidores, la asociación polaca de consumidores). La asesoría se ofrece, entre otros medios, por correo electrónico a porady@dlakonsumentow.pl y en la línea directa para consumidores 0048 801 440 220 (centro de llamadas en días laborables de 8:00 a 18:00, tarifa según operador). ).

7.4. Puede encontrar una plataforma en línea para la resolución de litigios entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma RLL) en http://ec.europa.eu/consumers/odr. La plataforma RLL es un sitio web interactivo y multilingüe con un punto de contacto central para consumidores y empresarios que buscan una solución extrajudicial a las obligaciones contractuales derivadas de un contrato de compra en línea o de un contrato de servicios (más información en el sitio web de la plataforma). o en la página web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

8.1. Un consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir de él en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión y sin coste alguno, salvo los costes indicados en la sección 8.8 del reglamento. Para respetar el plazo, basta con enviar una declaración antes de que finalice dicho plazo. Una declaración de desistimiento puede realizarse, por ejemplo:

8.1.1. por escrito a la dirección: Piotr Dabrowski „TEX-WOOD“, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia;

8.1.2. en formato electrónico por correo electrónico a la siguiente dirección: shop@flexwoodsystem.com.

8.2. La devolución del producto – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) en el marco de la rescisión del contrato puede realizarse en la siguiente dirección: Piotr Dabrowski «TEX-WOOD», Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia.

8.3. Un modelo ejemplar de formulario de desistimiento se incluye en el Anexo nº 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y también está disponible en la sección 12 de los reglamentos. El consumidor puede usar el formulario modelo, pero no es obligatorio.

8.4. El plazo para la rescisión del contrato comienza:

8.4.1. para el contrato por el cual el vendedor entrega el producto, estando obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, contrato de compraventa) – desde la toma de posesión del producto por parte del consumidor o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, y en el caso de un contrato en el que: (1) se entregan muchos productos individualmente, en lotes o en partes – desde la toma de posesión del último producto, lote o parte, o (2) si se trata de la entrega regular de productos durante un período determinado – desde la toma de posesión del primer producto;

8.4.2. en otros contratos – desde la fecha de celebración del contrato.

8.5. En caso de rescisión de un contrato a distancia, el contrato se considera nulo.

8.6. Producto – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales):

8.6.1. El vendedor está obligado a reembolsar inmediatamente, y a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la declaración del consumidor sobre la rescisión del contrato, todos los pagos realizados por el consumidor, siendo el consumidor responsable de los gastos de envío del producto – un bien mueble, incluyendo un bien mueble con elementos digitales (excepto los costos adicionales derivados del método de envío elegido por el consumidor que no sea el método estándar más económico disponible en la tienda en línea). El vendedor reembolsa el pago utilizando el mismo método de pago que el consumidor usó, a menos que el consumidor haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no le genere costos. En el caso de productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – si el vendedor no ha ofrecido recoger el producto directamente del consumidor, puede retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta la recepción del producto o la entrega de una prueba de devolución por parte del consumidor, lo que ocurra primero.

8.6.2. En productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – el consumidor está obligado a devolver o entregar el producto al vendedor o a la persona designada por el vendedor para su recogida sin demora, y a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que desista del contrato, a menos que el vendedor haya propuesto recoger el producto él mismo. Para cumplir el plazo, basta con enviar el producto antes de que finalice el plazo.

8.6.3. El consumidor es responsable de la depreciación del producto – un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales) – que resulte de un uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

8.7. Productos – contenidos digitales o servicios digitales:

8.7.1. En caso de desistimiento del contrato de suministro del producto – un contenido digital o un servicio digital – el vendedor no podrá utilizar otros contenidos que no sean personales desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor del contrato.

Datos proporcionados o creados por el consumidor al utilizar el producto, a menos que estos contenidos: (1) no tengan utilidad fuera del contexto del contenido digital o del servicio digital que es objeto del contrato; (2) se refieran únicamente a la actividad del consumidor al utilizar los contenidos digitales o servicios digitales proporcionados por el vendedor; (3) hayan sido agregados por el vendedor con otros datos y no puedan ser desagregados o solo con un esfuerzo desproporcionado; (4) hayan sido creados conjuntamente por el consumidor y otros consumidores y otros consumidores puedan seguir utilizando los contenidos. Salvo en las situaciones mencionadas en los apartados (1) a (3), el vendedor pone a disposición del consumidor, a petición de este, todos los contenidos que no sean datos personales y que el consumidor haya proporcionado o creado al utilizar los contenidos digitales o servicios digitales proporcionados por el vendedor. En caso de desistimiento del contrato, el vendedor puede impedir cualquier uso posterior del contenido digital o del servicio digital por parte del consumidor, en particular haciendo inaccesible el contenido digital o el servicio digital para el consumidor o bloqueando la cuenta de usuario del consumidor, sin afectar los derechos del consumidor descritos en la frase anterior. El consumidor tiene derecho a recuperar estos contenidos digitales dentro de un plazo razonable y en un formato comúnmente utilizado y legible por máquina, de forma gratuita y sin obstáculos por parte del vendedor.

8.7.2. En caso de desistimiento del contrato de suministro de un producto – contenido digital o servicio digital – el consumidor está obligado a no utilizar los contenidos digitales ni el servicio digital y a no ponerlos a disposición de terceros.

8.8. Posibles costes relacionados con el desistimiento del consumidor del contrato, que el consumidor está obligado a pagar

8.9. En el caso de productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – el vendedor no está obligado a reembolsar la diferencia si el consumidor ha elegido un método de envío distinto al método estándar más económico disponible en la tienda online, siendo los costes a cargo del consumidor.

8.10. En el caso de productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – el consumidor asume los costes directos de la devolución del producto.

8.11. En el caso de un producto o un servicio cuya ejecución haya comenzado antes de que finalice el plazo de desistimiento, a petición expresa del consumidor, este último que ejerza su derecho a desistir del contrato tras haber solicitado dicho inicio, está obligado a pagar por los servicios prestados hasta el momento de la retirada. El importe a pagar se calcula en proporción al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordados en el contrato. Si el precio o la remuneración son excesivos, se tomará como base de cálculo el valor de mercado del servicio prestado.

8.12. El consumidor no tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en los siguientes casos:

8.12.1. (1) en la prestación de servicios, cuando el vendedor haya prestado el servicio completamente con el consentimiento expreso del consumidor, quien fue informado antes de la prestación del servicio de que perdería su derecho de desistimiento con el cumplimiento total del contrato y el vendedor lo ha reconocido; (2) cuando el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del vendedor y que pueden ocurrir antes del vencimiento del plazo para desistir del contrato; (3) cuando el objeto del servicio es un producto – un bien mueble (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – que no está prefabricado, se fabrica según las especificaciones del consumidor o satisface sus necesidades individuales; (4) cuando el objeto del servicio es un producto – un bien mueble (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – que se deteriora rápidamente o tiene una vida útil corta; (5) cuando el objeto del servicio es un producto – un bien mueble (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – que se entrega en un embalaje sellado que no puede devolverse por razones de protección de la salud o higiene si el embalaje se ha abierto tras la entrega; (6) cuando el objeto del servicio son productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – que, debido a su naturaleza, están inseparablemente unidos a otros bienes muebles, incluidos bienes muebles con elementos digitales, tras la entrega; (7) cuando el objeto del servicio son bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato de compra y cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor depende de fluctuaciones en el mercado donde se comercia la mercancía, sobre las cuales el vendedor no tiene control; (8) cuando el consumidor ha solicitado expresamente que el vendedor acuda a él para reparaciones o mantenimiento urgentes; si el vendedor presta servicios adicionales que van más allá de los solicitados por el consumidor o suministra productos – bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) – excepto las piezas de repuesto necesarias para realizar la reparación o mantenimiento, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato respecto a los servicios o productos adicionales; (9) cuando el objeto del servicio son grabaciones de sonido o imagen o software informático que se entregan en un embalaje sellado, siempre que el embalaje se haya abierto tras la entrega; (10) para la entrega de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto en contratos de suscripción; (11) celebrados mediante subasta pública; (12) para la prestación de servicios de alojamiento que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, catering, servicios relacionados con eventos de ocio, entretenimiento, deportivos o culturales, cuando en el contrato se establezca un día o duración del servicio; (13) para la entrega de contenidos digitales que no están almacenados en un soporte físico, cuando se haya comenzado la prestación del servicio antes del vencimiento del plazo para desistir del contrato con el consentimiento expreso del consumidor, después de que el vendedor le haya informado sobre la pérdida del derecho a desistir del contrato y el vendedor lo haya confirmado y haya proporcionado al consumidor la confirmación mencionada en el art. 15, párrafos 1 y 2, o art. 21, párrafo 1, de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) para la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, para los que el consumidor ha solicitado expresamente que el vendedor acuda a él para la reparación y el servicio ya ha sido prestado completamente con el consentimiento expreso y previo del consumidor.

8.13. Las disposiciones contenidas en esta cláusula 8 del reglamento sobre un consumidor se aplican a partir del 1 de enero de 2021 y, en relación con los contratos celebrados a partir de esa fecha, también al cliente/usuario del servicio que sea una persona física que celebre un contrato relacionado directamente con su empresa, si del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene carácter profesional para esa persona, lo que se determina especialmente por el objeto de su actividad comercial, revelado conforme a las disposiciones sobre el Registro Central y la Oficina de Información (CEIDG).

9. DISPOSICIONES SOBRE EMPRESARIOS

9.1. Esta cláusula 9 del reglamento y todas las disposiciones contenidas en ella se refieren y vinculan únicamente al cliente o usuario del servicio que no sea consumidor, y a partir del 1 de enero de 2021 y en relación con los contratos celebrados a partir de esa fecha, también al cliente/usuario del servicio que no sea consumidor ni persona física que celebre un contrato relacionado directamente con su actividad comercial, si del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene carácter profesional para esa persona, lo que se determina especialmente por el objeto de su actividad comercial, revelado conforme a las disposiciones sobre el Registro Central y la Oficina de Información para Empresas (CEIDG).

9.2. El vendedor tiene el derecho de desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales posteriores a su celebración. En este caso, el desistimiento del contrato de compra puede realizarse sin necesidad de justificar y no genera reclamaciones del cliente contra el vendedor.

9.3. Se excluye la responsabilidad del vendedor en el marco de la garantía del producto o por el incumplimiento del producto con el contrato de compra.

9.4. El vendedor responderá a la reclamación dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de su recepción.

9.5. El vendedor tiene el derecho de limitar los métodos de pago disponibles, incluyendo el derecho a exigir un pago total o parcial por adelantado, independientemente del método de pago elegido por el cliente y del hecho de la celebración del contrato de compra.

9.6. El proveedor del servicio puede rescindir un contrato para la prestación de un servicio electrónico con efecto inmediato y sin necesidad de justificarlo, enviando una declaración correspondiente al usuario del servicio.

9.7. La responsabilidad del proveedor de servicios/vendedor frente al usuario del servicio/cliente está limitada, independientemente de su fundamento legal, tanto para una reclamación individual como para todas las reclamaciones en conjunto, al importe pagado por el precio y los gastos de envío del contrato de compra. Sin embargo, esta cantidad no podrá superar los mil zlotys (PLN). La limitación de importe mencionada en la frase anterior se aplica a todas las reclamaciones que el usuario del servicio/cliente dirija contra el proveedor del servicio/vendedor, incluso si el contrato de compra no se celebra o en casos no relacionados con el contrato de compra. El proveedor del servicio/vendedor solo es responsable ante el usuario del servicio/cliente por los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no por lucro cesante. El vendedor tampoco es responsable por retrasos en el transporte del envío.

9.8. Todas las disputas que surjan entre el vendedor/proveedor de servicios y el cliente/proveedor de servicios se someterán al tribunal competente para la sede del vendedor/proveedor de servicios.

10. VALORACIONES DE PRODUCTOS

10.1. El vendedor permite a sus clientes dejar y acceder a valoraciones de los productos y de la tienda online bajo las condiciones establecidas en esta sección de los términos y condiciones.

10.2. El cliente puede dejar una valoración después de usar el formulario que permite evaluar el producto o la tienda online. El formulario puede estar disponible directamente en el sitio web de la tienda online (también a través de un widget externo) o mediante un enlace individual que el cliente recibe en la dirección de correo electrónico que proporcionó tras la compra. Al añadir una valoración, el cliente también puede incluir una valoración gráfica o una foto del producto, siempre que esta opción esté disponible en el formulario de valoración.

10.3. Una valoración del producto solo puede realizarse respecto a productos realmente comprados en la tienda online del vendedor y por el cliente que adquirió el producto a valorar. Está prohibido simular o fingir un contrato de compra para emitir una valoración del producto. Una valoración en la tienda online puede ser realizada por una persona que sea cliente de la tienda online.

10.4. La adición de valoraciones de clientes no debe utilizarse para actos ilícitos, en particular para actos que constituyan competencia desleal o que violen derechos de personalidad, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del vendedor o de terceros. Al añadir una valoración, el cliente se compromete a actuar conforme a la ley, estas disposiciones y las buenas costumbres.

10.5. Las valoraciones pueden proporcionarse directamente en el sitio web de la tienda online (por ejemplo, junto a un producto específico) o en un sitio web externo para recopilar valoraciones que colabora con el vendedor y al que se hace referencia en el sitio web de la tienda online (incluido mediante un widget externo en el sitio web de la tienda online).

10.6. El vendedor se asegura de que las valoraciones publicadas sobre los productos provengan de sus clientes que han comprado el producto. Para ello, el vendedor toma las siguientes medidas para comprobar que las valoraciones provienen de sus clientes:

10.6.1. La publicación de una valoración realizada mediante un formulario disponible directamente en el sitio web de la tienda online requiere una verificación previa por parte del proveedor del servicio. La verificación consiste en comprobar que la valoración cumple con las disposiciones, en particular verificar si el evaluador es cliente de la tienda online; en este caso, el vendedor comprueba si esta persona ha realizado una compra en la tienda online. En caso de una reseña de producto, además verifica si el evaluador ha adquirido el producto reseñado. La verificación se realiza de inmediato.

10.6.2. El vendedor envía a su cliente (también a través de un sitio web externo que recopila opiniones y con el que colabora) un enlace individual a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar la compra; por lo tanto, solo el cliente que compró el producto en la tienda online tiene acceso al formulario de valoración.

10.6.3. En caso de dudas del vendedor o objeciones de otros clientes o terceros al vendedor sobre si una reseña específica proviene del cliente o si un cliente específico compró un producto determinado, el vendedor se reserva el derecho de contactar al autor de la reseña para aclarar y confirmar que realmente es cliente de la tienda online o que compró el producto reseñado.

10.7. Cualquier comentario, objeción a la revisión de reseñas o disputa sobre si una reseña específica proviene del cliente o si un cliente específico compró un producto determinado, puede ser reportado de acuerdo con el procedimiento de reclamación indicado en la sección 6 de las condiciones generales.

10.8. El vendedor no publica reseñas o recomendaciones falsas de clientes ni encarga a otra persona que publique reseñas o recomendaciones de clientes, ni manipula las reseñas o recomendaciones de clientes para promocionar sus productos. El vendedor proporciona tanto reseñas positivas como negativas. El vendedor no ofrece reseñas patrocinadas.

11. DISPOSICIONES FINALES

11.1. Los contratos celebrados a través de la tienda online se formalizan en idioma inglés.

11.2. Modificación de las disposiciones:

11.2.1. El proveedor del servicio se reserva el derecho de realizar cambios en las disposiciones por razones importantes. Estas son: cambios legislativos; cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de las disposiciones de estas condiciones.

11.2.2. En caso de celebración de contratos continuos basados en estas condiciones generales (por ejemplo, la prestación de un servicio electrónico – cuenta), las condiciones modificadas serán vinculantes para el cliente, siempre que se cumplan los requisitos mencionados en el Art. 1. 384 y 384 [1] del Código Civil, es decir, el beneficiario del servicio fue debidamente informado sobre los cambios y no canceló el contrato dentro de los 15 días naturales desde la fecha de la notificación. En caso de que la modificación de las condiciones generales implique la introducción de nuevas tarifas o el aumento de las tarifas existentes, el beneficiario del servicio tiene derecho a rescindir el contrato.

11.2.3. En caso de celebración de contratos distintos de contratos continuos (por ejemplo, un contrato de compraventa), las modificaciones del reglamento no afectan en modo alguno los derechos adquiridos por los beneficiarios/clientes antes de la entrada en vigor de las modificaciones. Las disposiciones, en particular las modificaciones de las disposiciones, no afectan a los pedidos ya realizados o enviados ni a los contratos de compraventa ya celebrados, ejecutados o cumplidos.

11.3. En asuntos no cubiertos por este reglamento, se aplican las disposiciones generales del derecho polaco, en particular: el Código Civil; la Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Diario de Leyes de 2002, nº 144, pos. 1204, con modificaciones posteriores); la Ley de Derechos del Consumidor; así como otras disposiciones relevantes del derecho general aplicable.

11.4. Estas disposiciones no excluyen las leyes del país en el que un consumidor tiene su residencia habitual, que celebra el contrato con el vendedor/prestador de servicios y que no pueden ser excluidas por contrato. En tal caso, el vendedor/prestador de servicios garantiza al consumidor la protección que le otorgan las disposiciones contractualmente ineludibles.

12. Formulario modelo de desistimiento (Anexo nº 2 a la Ley de Derechos del Consumidor)

Formulario modelo de desistimiento (este formulario solo debe completarse y enviarse si desea desistir del contrato)

– Destinatario:

Piotr Dabrowski «TEX-WOOD», Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polonia, flexwoodsystem.com shop@flexwoodsystem.com

– Yo/nosotros (*) notifico/notificamos por la presente mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes bienes (*) del contrato de suministro de los siguientes bienes (*) del contrato de obra para la fabricación de los siguientes bienes (*) / para la prestación del siguiente servicio (*)

– Fecha de la celebración del contrato (*)/receta (*)

– Nombre y apellido del/de la consumidor(a)

– Dirección del/de la consumidor(a)

– Firma del/de la consumidor(a) (solo si el formulario se envía en formato papel)

- Fecha

(*) Tache lo que no corresponda.