ABM

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE

FLEXWOODSYSTEM.COM

TABLE DES MATIÈRES:

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE

3. CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT D'ACHAT

4. MODALITÉS DE PAIEMENT ET DÉLAIS DE LIVRAISON DU PRODUIT

5. COÛTS, MÉTHODES, DÉLAIS DE LIVRAISON ET RÉCEPTION DU PRODUIT

6. PROCÉDURES DE TRAITEMENT DES PLAINTES

7. Les méthodes extrajudiciaires de règlement des litiges et d'instruction des réclamations, et les règles régissant l'accès à ces procédures

8. LE DROIT DE SE RÉTRACTER DU CONTRAT

9. DISPOSITIONS CONCERNANT LES ENTREPRENEURS

10. AVIS SUR LES PRODUITS

11. DISPOSITIONS FINALES

12. Exemple de formulaire d'annulation

Les présentes conditions générales de vente de la boutique en ligne ont été rédigées par les avocats du cabinet prokonsvonmencki.pl. La boutique en ligne www.flexwoodystem.com respecte les droits des consommateurs. Ces derniers ne peuvent renoncer à leurs droits en vertu de la loi relative à la protection des consommateurs. Toute clause contractuelle moins favorable au consommateur que celles prévues par la loi relative à la protection des consommateurs est nulle et non avenue, et les dispositions de cette dernière prévalent. Par conséquent, les présentes conditions générales n'ont pas pour objet d'exclure ou de limiter les droits du consommateur dont il bénéficie en vertu des dispositions légales impératives, et toute ambiguïté doit être interprétée en faveur du consommateur. En cas de conflit entre les présentes conditions générales et les dispositions susmentionnées, ces dernières prévalent.

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. La boutique en ligne disponible sur www.flexwoodsystem.com est exploitée par Piotr Dabrowski « TEX-WOOD », située à Wasilków (adresse du bureau et de correspondance : ul. Dworna 17, 16-010 Wasilkow, Pologne) ; numéro d'identification fiscale NIP : PL9660346301 ; adresse e-mail : shop@flexwoodsystem.com, numéro de téléphone : +48 691 221 600.

1.2. Les présentes conditions générales s’appliquent aux consommateurs et aux entrepreneurs qui utilisent la boutique en ligne, sauf indication contraire dans une section.

1.3. Le vendeur est le responsable du traitement des données personnelles au sein de la boutique en ligne, conformément aux présentes dispositions. Les données personnelles sont traitées aux fins et pour la durée spécifiées, selon les principes et sur la base desquels figurent la politique de confidentialité publiée sur le site web de la boutique en ligne. Cette politique de confidentialité contient notamment les règles régissant le traitement des données personnelles par le responsable du traitement au sein de la boutique en ligne, y compris la base juridique, les finalités et la durée du traitement, ainsi que les droits des personnes concernées et des informations sur l'utilisation des cookies et des outils d'analyse au sein de la boutique en ligne. L'utilisation de la boutique en ligne, y compris les achats, est facultative. De même, la communication de données personnelles par le bénéficiaire des services ou le client lors de l'utilisation de la boutique en ligne est facultative, sous réserve des exceptions prévues par la politique de confidentialité (obligations contractuelles et obligations légales du vendeur).

1.4. Définitions :

1.4.1. JOUR OUVRABLE – un jour du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

1.4.2. FORMULAIRE D'INSCRIPTION – le formulaire disponible dans la boutique en ligne qui vous permet de créer un compte.

1.4.3. FORMULAIRE DE COMMANDE – Service électronique, un formulaire interactif disponible dans la boutique en ligne, qui vous permet de passer une commande, notamment en ajoutant des produits au panier d'achat électronique et en précisant les conditions du contrat d'achat, y compris le mode de livraison et de paiement.

1.4.4. CLIENT – (1) une personne physique dotée de la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par la réglementation généralement applicable, également une personne physique dotée d'une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique à laquelle la loi confère la capacité juridique ; - qui a conclu ou a l'intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur.

1.4.5. DROIT CIVIL – Loi du 23 avril 1964 portant modification du Code civil (Dz.U. 1964 n° 16, article 93 – tel que modifié).

1.4.6. COMPTE – Service électronique, un ensemble de ressources dans le système informatique du fournisseur de services, identifiées par un nom individuel (identifiant) et un mot de passe fournis par le bénéficiaire du service et dans lequel sont enregistrées les données et informations fournies par le bénéficiaire du service concernant les commandes passées dans la boutique en ligne.

1.4.7. NEWSLETTER – Service électronique, service de messagerie électronique du fournisseur de services par e-mail, qui permet à tous les destinataires du service qui l'utilisent de recevoir automatiquement le contenu cyclique du fournisseur de services des numéros suivants de la newsletter, contenant des informations sur les produits, les nouveaux numéros, etc., les promotions de la boutique en ligne.

1.4.8. PRODUIT – un article mobile disponible dans la boutique en ligne qui fait l’objet du contrat d’achat entre le client et le vendeur.

1.4.9. CONDITIONS GÉNÉRALES – les présentes conditions générales de la boutique en ligne.

1.4.10. BOUTIQUE EN LIGNE – La boutique en ligne du prestataire de services est accessible à l'adresse web suivante : www.flexwoodsystem.com

1.4.11. VENDEUR ; PRESTATAIRE DE SERVICES – Piotr Dabrowski « TEX-WOOD », dont le siège social est situé à Wasilków (adresse du siège social et de correspondance : ul. Dworna 17, 16-010 Wasilków, Pologne) ; N° de TVA intracommunautaire : PL9660346301 ; Adresse électronique : shop@flexwoodsystem.com ; Numéro de téléphone : +48 691 221 600

1.4.12. CONTRAT D'ACHAT – le contrat d'achat du produit conclu entre le client et le vendeur via la boutique en ligne.

1.4.13. SERVICE ÉLECTRONIQUE – le service fourni électroniquement au bénéficiaire du service par le fournisseur de services via la boutique en ligne.

1.4.14. BÉNÉFICIAIRE DES SERVICES – (1) une personne physique dotée de la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par la réglementation généralement applicable, également une personne physique dotée d’une capacité juridique limitée ; (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique à laquelle la loi confère la capacité juridique ; - pour utiliser ou avoir l’intention d’utiliser le service électronique.

1.4.15. LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS – Loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal des lois 2014, article 827, telle que modifiée)

1.4.16. COMMANDE – Déclaration d’intention du client, soumise via le formulaire de commande et visant directement à conclure le contrat d’achat du produit avec le vendeur.

2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE

2.1. Les services électroniques suivants sont disponibles dans la boutique en ligne : compte, formulaire de commande et newsletter.

2.1.1. Compte – Le compte est utilisable une fois que le bénéficiaire a effectué les trois étapes suivantes : (1) remplir le formulaire d’inscription, (2) cliquer sur le bouton « Créer », et (3) confirmer la création du compte en cliquant sur le lien de confirmation. Ce lien sera automatiquement envoyé à l’adresse électronique indiquée. Le bénéficiaire doit fournir les informations suivantes dans le formulaire d’inscription : nom et prénom, adresse électronique et mot de passe.

2.1.1.1. Le service « Compte électronique » est fourni gratuitement et sans limitation de durée. Le titulaire du service peut supprimer son compte à tout moment et sans motif en adressant une demande au prestataire, notamment par courriel à l’adresse suivante : shop@flexwoodsystem.com ou par courrier à : Piotr Dabrowski « TEX-WOOD », ul. Dworna 17, 16-010 Wasilkow, Pologne ; courriel : shop@flexwoodsystem.com, numéro de téléphone : +48 691 221 600.

2.1.2 Formulaire de commande – L’utilisation du formulaire de commande débute lorsque le client ajoute le premier produit à son panier d’achat sur la boutique en ligne. La commande est validée une fois que le client a effectué deux étapes consécutives : (1) remplir le formulaire de commande et (2) cliquer sur le bouton « Finaliser la commande » sur le site web de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire. Jusqu’à cette étape, il est possible de modifier toutes les données saisies (en suivant les instructions affichées sur le site web de la boutique en ligne). Le formulaire de commande requiert les informations suivantes : nom et prénom/raison sociale, adresse (rue, numéro, code postal, ville, pays), adresse e-mail, numéro de téléphone et détails du contrat de vente : produit(s), quantité(s), lieu et mode de livraison, et mode de paiement.

2.1.1.1. Le service électronique « formulaire de commande » est fourni gratuitement, est à usage unique et entre en vigueur lorsqu’une commande est passée via le formulaire ou lorsque le destinataire du service annule la commande plus tôt.

2.1.3. Newsletter – Pour vous abonner à la newsletter, saisissez votre adresse e-mail dans l'onglet « Newsletter » du site web de la boutique en ligne, puis cliquez sur le bouton correspondant. Vous pouvez également vous abonner en cochant la case lors de la création d'un compte. Une fois le compte créé, l'abonné est automatiquement inscrit à la newsletter.

2.1.3.1. Le service de newsletter électronique est fourni gratuitement et sans limitation de durée. Le destinataire peut se désabonner à tout moment et sans motif en adressant une demande au prestataire, notamment par courriel à l’adresse suivante : shop@flexwoodsystem.com ou par courrier à l’adresse suivante : Piotr Dabrowski « TEX-WOOD », ul.Dworna 17, 16-010 Wasilków, Pologne.

2.2. Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système TIC utilisé par le fournisseur de services : (1) un ordinateur, un ordinateur portable ou un autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès à la messagerie électronique ; (3) un navigateur Web actuel : Mozilla Firefox ; Internet Explorer ; Opera ; Google Chrome ; Safari ou Microsoft Edge ; (4) résolution d'écran minimale recommandée : 1920 x 1080 ; (5) activation des cookies et de la prise en charge Javascript dans le navigateur Web.

2.3. Le client est tenu d'utiliser la boutique en ligne conformément à la loi et aux normes éthiques en vigueur, en respectant les droits de la personne, les droits d'auteur et la propriété intellectuelle du prestataire de services et des tiers. Il est tenu de fournir des données exactes et de ne pas diffuser de contenu illégal.

2.4. La procédure de réclamation concernant les services électroniques est spécifiée à la section 6 du règlement intérieur.

3. CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT D'ACHAT

3.1. Un contrat d'achat entre le client et le vendeur est conclu après que le client a passé une commande via le formulaire de commande de la boutique en ligne conformément à la section 2.1.2 des conditions générales.

3.2. Le prix du produit affiché sur le site internet de la boutique en ligne pour les clients résidant dans l'Union européenne est indiqué en euros (EUR) et inclut les taxes. Le client sera informé du montant total du produit commandé, ainsi que des frais de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et d'affranchissement) et de tous autres frais, ou de l'obligation de les payer si leur montant ne peut être déterminé sur le site internet de la boutique en ligne, que ce soit lors de la commande ou au moment où le client manifeste son intention de conclure un contrat de vente.

3.2.1. Pour les clients résidant au Royaume-Uni, la TVA sera ajoutée aux commandes dont le montant total (hors frais de port) n'excède pas 135 GBP (livres sterling). Au-delà de ce montant, le produit sera vendu au prix net et la TVA britannique sera ajoutée par le transporteur avant la livraison au client.

3.3. Procédure de conclusion d'un contrat d'achat dans la boutique en ligne via le formulaire de commande

3.3.1. Le contrat de vente entre le client et le vendeur est conclu après que le client a passé une commande dans la boutique en ligne conformément à l'article 2.1.2 du règlement.

3.3.2. Après la passation de la commande, le vendeur en accusera réception immédiatement et l'acceptera simultanément pour traitement. Cette confirmation sera envoyée par le vendeur à l'adresse électronique fournie lors de la commande. Ce courriel contiendra au minimum la déclaration du vendeur accusant réception de la commande, son acceptation pour traitement et la confirmation du contrat de vente. Le contrat de vente entre le client et le vendeur sera conclu dès réception dudit courriel par le client.

3.4. La consolidation, la sécurisation et l'accessibilité du contenu du contrat d'achat conclu par le client sont réalisées (1) en mettant ces conditions générales à disposition sur le site web de la boutique en ligne et (2) en envoyant le message électronique contenant les règlements comme décrit à la section 3.3.2. Le contenu du contrat d'achat est également enregistré et sécurisé dans le système informatique de la boutique en ligne du vendeur.

4. MODALITÉS DE PAIEMENT ET DÉLAIS DE LIVRAISON DU PRODUIT

4.1. Le vendeur propose au client les modes de paiement suivants dans le cadre du contrat de vente :

4.1.1. Paiement par virement bancaire sur le compte bancaire du vendeur.

4.1.2. Paiements électroniques et paiements par carte bancaire via Stripe – tous les modes de paiement actuellement disponibles sont répertoriés sur le site web de la boutique en ligne, sous l'onglet « Modes de paiement », et sur le site web https://stripe.com

4.1.2.1. Les transactions par paiement électronique et carte bancaire sont traitées par Stripe, au choix du client. La prise en charge des paiements électroniques et par carte bancaire est assurée par :

4.1.2.1.1. Stripe.com – Stripe Payments Company, 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, Californie, 94080

4.2. Date limite de paiement :

4.2.1. Si le client choisit le paiement par virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte de crédit, le client est tenu d'effectuer le paiement dans les 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat d'achat.

5. COÛT, MÉTHODES ET DÉLAI DE LIVRAISON DU PRODUIT

5.1. Sauf stipulation contraire dans le contrat de vente, la livraison du produit au client est payante. Les frais de livraison (incluant le transport, la livraison et les frais d'affranchissement) sont indiqués au client sur le site internet de la boutique en ligne, sous l'onglet « Frais de livraison », et lors du processus de commande, même si le client confirme son intention de conclure le contrat de vente.

5.2. Le vendeur propose au client les options suivantes pour la livraison ou le retrait du produit :

5.2.1. Colis par coursier.

5.2.2. Expédition sur palette.

5.3. Le délai de livraison du produit au client résidant dans l'Union européenne est de 7 jours ouvrables maximum, sauf indication contraire dans la description du produit ou lors de la commande. Pour les produits dont les délais de livraison sont variables, le délai le plus long est retenu, sans toutefois excéder 7 jours ouvrables.

5.4. Le délai de livraison du produit aux clients résidant hors de l'Union européenne est de 10 jours ouvrables. Cependant, en raison de facteurs externes, ce délai maximal peut être prolongé.

5.5. Le début du délai de livraison du produit au client est le suivant :

5.5.1. Si le client choisit le mode de paiement virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte de crédit, à compter de la date de crédit sur le compte bancaire ou le compte courant du vendeur.

5.6. Règlement sur le Brexit – Livraison au Royaume-Uni

Pour toute commande inférieure à 135 £, une TVA supplémentaire de 20 % sera facturée lors du processus de paiement.

Au Royaume-Uni, toute commande supérieure à 135 £ est soumise à une TVA de 20 %. Cela signifie que le transporteur vous facturera les taxes d'importation avant la livraison des produits.

6. PROCÉDURES DE TRAITEMENT DES PLAINTES

6.1. Cette clause 6 des Conditions générales définit la procédure de traitement des réclamations, qui s'applique à toutes les réclamations soumises au Vendeur, notamment les réclamations concernant les produits, les contrats d'achat, les services électroniques et autres réclamations liées au fonctionnement de la boutique en ligne par le Vendeur.

6.2. La base et l'étendue de la responsabilité du vendeur sont régies par les lois généralement applicables, notamment le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques (Journal officiel de 2002 n° 144, article 1204, tel que modifié ultérieurement).

6.2.1. Les dispositions détaillées relatives aux réclamations concernant le produit – bien meuble – acquis par le client dans le cadre d'un contrat de vente conclu avec le vendeur avant le 31 décembre 2022 sont énoncées dans le Code civil, tel que modifié jusqu'au 31 décembre 2022, et notamment aux articles 556 à 576. Ces dispositions définissent en particulier le fondement et l'étendue de la responsabilité du vendeur envers le client en cas de vice de forme ou de défaut du produit vendu (garantie). Le vendeur est tenu de livrer au client un produit exempt de défauts. Conformément à l'article 558, paragraphe 1, du Code civil, la garantie du vendeur relative au produit acquis conformément à la phrase précédente est exclue pour les clients qui ne sont pas des consommateurs.

6.2.2. Les dispositions détaillées relatives aux réclamations concernant les produits – un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques), à l’exclusion d’un bien meuble servant uniquement de support à un contenu numérique – acquis par le client dans le cadre d’un contrat de vente conclu avec le vendeur à compter du 1er janvier 2023, sont régies par les dispositions de la loi relative aux droits des consommateurs, telle que modifiée et en vigueur à compter du 1er janvier 2023, et notamment par ses articles 43a à 43g. Ces dispositions définissent en particulier le fondement et l’étendue de la responsabilité du vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du produit au contrat de vente.

6.2.3. Les dispositions détaillées relatives aux réclamations concernant le produit – contenu ou service numérique, ou objet meuble servant exclusivement de support à un contenu numérique – acheté par le client dans le cadre d'un contrat de vente conclu avec le vendeur à compter du 1er janvier 2023, ou avant cette date si la livraison dudit produit devait avoir lieu ou a eu lieu après cette date, sont régies par les dispositions de la loi relative aux droits des consommateurs, telle que modifiée et en vigueur à compter du 1er janvier 2023, et notamment par ses articles 43h à 43q. Ces dispositions définissent en particulier le fondement et l'étendue de la responsabilité du vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du produit au contrat de vente.

6.3. Une réclamation peut être soumise par le client, par exemple, de la manière suivante :

6.3.1. par écrit à l'adresse suivante : Piotr Dabrowski « TEX-WOOD », Dworna 17, 16-010 Wasilków, Pologne.

6.3.2. sous forme électronique par courriel à l'adresse suivante : shop@flexwoodsystem.com.

6.4. Le produit peut être envoyé ou retourné à l'adresse suivante dans le cadre d'une réclamation : Piotr Dabrowski « TEX-WOOD », Dworna 17, 16-010 Wasilków, Pologne.

6.5. Il est recommandé d'inclure les éléments suivants dans la description de la réclamation : (1) les informations et circonstances relatives à l'objet de la réclamation, notamment la nature et la date de survenance des irrégularités ou du manquement contractuel ; (2) une demande de mise en conformité du produit avec le contrat, ou une déclaration concernant une réduction de prix, l'annulation du contrat de vente ou toute autre réclamation ; et (3) les coordonnées du plaignant – cela facilite et accélère le traitement de la réclamation. Les exigences mentionnées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n'affectent pas la validité des réclamations soumises sans la description recommandée.

6.6. En cas de modification des coordonnées fournies par le plaignant au cours du processus d'examen de la plainte, celui-ci est tenu d'en informer le vendeur.

6.7. Des éléments de preuve (photos, documents ou le produit lui-même, par exemple) relatifs à l'objet de la réclamation peuvent y être joints. Le vendeur peut également demander au plaignant de fournir des informations ou des éléments de preuve supplémentaires (photos, par exemple) si cela facilite et accélère le traitement de la réclamation.

6.8. Le vendeur répondra à la réclamation immédiatement, mais au plus tard 14 jours calendaires après sa soumission.

7. Les méthodes extrajudiciaires de règlement des litiges et d'instruction des réclamations, et les règles régissant l'accès à ces procédures

7.1. Des informations détaillées sur le traitement extrajudiciaire des plaintes et la formulation de réclamations, ainsi que sur les règles d'accès à ces procédures par le client, qui est un consommateur, peuvent être trouvées sur le site web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l'adresse suivante : https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. Le Bureau du Président pour la concurrence et la protection des consommateurs dispose d'un point de contact (téléphone : 0048 22 55 60 333, courriel : kontakt.adr@uokik.gov.pl ou adresse écrite : Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovie), dont les tâches comprennent l'assistance aux consommateurs sur les questions relatives au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

7.3. Pour le règlement extrajudiciaire des litiges et la formulation de réclamations, le consommateur dispose des options suivantes : (1) une demande de règlement amiable auprès d’un tribunal de la consommation permanent (plus d’informations sur : http://www.spsk.wiih.org.pl) ; (2) une demande de règlement extrajudiciaire auprès de l’inspecteur du commerce de la voïvodie (plus d’informations sur le site web de l’inspecteur compétent pour le lieu d’établissement du vendeur) ; et (3) l’assistance du médiateur de la consommation de district (municipal) ou d’une association dont la mission statutaire inclut la protection des consommateurs (notamment l’Association des consommateurs, la Fédération des consommateurs polonais). Des conseils sont disponibles par courriel à l’adresse porady@dlakonsumentow.pl et par téléphone au +48 801 440 220 (centre d’appels ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, tarif de l’opérateur applicable).

7.4. Une plateforme en ligne de règlement des litiges entre consommateurs et entreprises au niveau de l'UE (plateforme RLL) est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme est un site web interactif et multilingue offrant un point de contact unique pour les consommateurs et les entreprises souhaitant un règlement extrajudiciaire des obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente en ligne ou d'un contrat de service (des informations complémentaires sont disponibles sur le site web de la plateforme ou sur celui de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. LE DROIT DE SE RÉTRACTER DU CONTRAT

8.1. Le consommateur ayant conclu un contrat à distance peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs et sans frais, à l'exception des frais mentionnés à l'article 8.8 des Conditions générales. Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer une déclaration avant son expiration. Une déclaration de rétractation peut être effectuée, par exemple, par :

8.1.1. par écrit à l'adresse suivante : Piotr Dabrowski « TEX-WOOD », Dworna 17, 16-010 Wasilków, Pologne ;

8.1.2. sous forme électronique par courriel à l'adresse suivante : shop@flexwoodsystem.com.

8.2. Le retour du produit – biens meubles (y compris les biens meubles avec des éléments numériques) dans le cadre de la rétractation du contrat peut être effectué à l'adresse suivante : Piotr Dabrowski « TEX-WOOD », Dworna 17, 16-010 Wasilków, Pologne.

8.3. Un modèle de formulaire de rétractation figure à l’annexe n° 2 de la Loi sur les droits des consommateurs et est également disponible à l’article 12 du Règlement. Les consommateurs peuvent utiliser ce modèle, mais ce n’est pas obligatoire.

8.4. Le délai de rétractation court à compter du :

8.4.1. pour le contrat par lequel le vendeur livre le produit et est tenu de transférer la propriété (par exemple, le contrat de vente) – à compter du moment où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, autre que le transporteur, prend possession du produit, et dans le cas d’un contrat où : (1) de nombreux produits sont livrés individuellement, par lots ou en parties – à compter du moment où le consommateur prend possession du dernier produit, lot ou partie, ou (2) lorsqu’il s’agit d’un contrat de livraison régulière de produits sur une période déterminée – à compter du moment où le consommateur prend possession du premier produit ;

8.4.2. pour les autres contrats – à compter de la date de conclusion du contrat.

8.5. En cas de rétractation d'un contrat de vente à distance, le contrat sera considéré comme nul.

8.6. Produit – objets mobiles (y compris les objets mobiles comportant des éléments numériques) :

8.6.1. Le vendeur est tenu de rembourser tous les paiements reçus du consommateur sans retard excessif, et au plus tard 14 jours calendaires après réception de la déclaration de rétractation du consommateur, y compris les frais de livraison du produit – bien meuble, y compris les biens meubles comportant des éléments numériques (à l’exclusion des frais supplémentaires liés au choix par le consommateur d’un mode de livraison autre que l’option de livraison standard la moins chère proposée sur la boutique en ligne). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier a expressément convenu d’un autre mode de retour gratuit. Dans le cas de produits meubles (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques), si le vendeur n’a pas proposé de récupérer le produit auprès du consommateur, il peut différer le remboursement des paiements reçus jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de retour, la date retenue étant la première.

8.6.2. Pour les produits – biens meubles (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) – le consommateur est tenu de retourner le produit au vendeur immédiatement, et au plus tard 14 jours calendaires après la date de sa rétractation, ou de le remettre à une personne mandatée par le vendeur pour enlèvement, sauf si ce dernier a proposé au consommateur de venir le récupérer lui-même. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer le produit avant son expiration.

8.6.3. Le consommateur est responsable de la réduction de la valeur du produit – bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) – résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

8.7. Produits – contenu numérique ou services numériques :

8.7.1. En cas de rétractation du contrat de fourniture du produit – contenu numérique ou service numérique – le vendeur ne peut utiliser aucun contenu autre que le contenu personnel à compter de la date de réception de la notification de rétractation du consommateur.

Les données fournies ou créées par le consommateur lors de l'utilisation du produit sont soumises à certaines restrictions, sauf si : (1) ces données n'ont aucune utilité en dehors du contexte du contenu ou du service numérique ayant fait l'objet du contrat ; (2) elles concernent exclusivement l'activité du consommateur lors de l'utilisation du contenu ou des services numériques fournis par le vendeur ; (3) elles ont été agrégées par le vendeur avec d'autres données et ne peuvent être désagrégées ou ne peuvent l'être que de manière disproportionnée ; (4) elles ont été créées conjointement par le consommateur et d'autres consommateurs, et ces derniers peuvent continuer à utiliser le contenu. Sauf dans les cas visés aux paragraphes (1) à (3), le vendeur doit, à la demande du consommateur, lui fournir toutes les données non personnelles qu'il a fournies ou créées lors de l'utilisation du contenu ou des services numériques fournis par le vendeur. En cas de résiliation du contrat, le vendeur peut empêcher toute utilisation ultérieure du contenu ou du service numérique par le consommateur, notamment en le rendant inaccessible ou en bloquant son compte utilisateur, ce qui porte atteinte aux droits du consommateur décrits dans la phrase précédente. Le consommateur a le droit d'accéder gratuitement à ce contenu numérique, sans entrave de la part du vendeur, dans un délai raisonnable et dans un format généralement accepté et lisible par machine.

8.7.2. En cas de rétractation du contrat de fourniture du produit – contenu numérique ou service numérique – le consommateur est tenu de ne pas utiliser le contenu numérique ou le service numérique et de ne pas le rendre accessible à des tiers.

8.8. Frais éventuels liés à la rétractation du consommateur du contrat, que ce dernier est tenu de payer.

8.9. Dans le cas des produits – biens meubles (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) – le vendeur n’est pas tenu de rembourser le montant excédentaire si le consommateur a choisi un mode d’expédition pour le produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la boutique en ligne, aux frais à la charge du consommateur.

8.10. Dans le cas des produits – biens meubles (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) – le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit.

8.11. Si l'exécution d'un produit ou d'un service a commencé – à la demande expresse du consommateur – avant l'expiration du délai de rétractation, le consommateur qui exerce son droit de rétractation après avoir formulé une telle demande est tenu de payer les services rendus jusqu'à la date de rétractation. Le montant à payer est calculé au prorata de la prestation fournie, en tenant compte du prix ou des honoraires convenus au contrat. Si le prix ou les honoraires sont excessifs, la valeur marchande du service fourni servira de base au calcul de ce montant.

8.12. Le consommateur ne dispose pas du droit de rétractation dans le cadre d'un contrat à distance dans les cas suivants :

8.12.1. (1) Dans le cas de la prestation de services, lorsque le vendeur a intégralement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, lequel a été informé avant la prestation du service qu'il perdrait son droit de rétractation une fois le contrat intégralement exécuté par le vendeur et l'a reconnu ; (2) lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du vendeur et susceptibles de survenir avant l'expiration du délai de rétractation ; (3) lorsque l'objet du service est un produit – un bien meuble (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) – qui n'est pas préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à satisfaire ses besoins individuels ; (4) lorsque l'objet du service est un produit – un bien meuble (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) – susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement. (5) lorsque l'objet du service est un produit – un bien meuble (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) – livré dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (6) lorsque l'objet du service est un produit – un bien meuble (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) – qui, après livraison, est indissociable d'autres biens meubles, y compris des biens meubles comportant des éléments numériques, de par sa nature ; (7) lorsque l'objet du service est une boisson alcoolisée, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et dont la livraison peut ne pas intervenir avant 30 jours, et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lequel elle est commercialisée, fluctuations sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle ; (8) lorsque le consommateur a expressément demandé au vendeur de se déplacer à son domicile pour des réparations ou un entretien urgents. Si le vendeur fournit des services supplémentaires non demandés par le consommateur, ou fournit des produits – biens meubles (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) – à l’exception des pièces détachées nécessaires à la réparation ou à l’entretien, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat portant sur ces services ou produits supplémentaires ; (9) lorsque l’objet du service consiste en des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques fournis sous emballage scellé, à condition que cet emballage ait été ouvert après la livraison ; (10) pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception d’un contrat d’abonnement ; (11) conclu par adjudication publique ; (12) pour la fourniture de services d’hébergement non résidentiel, de transport de marchandises, de location de véhicules, de restauration, de services liés aux loisirs, aux spectacles, aux événements sportifs ou culturels, lorsque le contrat précise un jour ou une période d’exécution ; (13) pour la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque la fourniture du service a commencé avant l’expiration du délai de rétractation avec le consentement exprès du consommateur, après que le consommateur a été informé par le vendeur de la perte de son droit de rétractation et après que le vendeur l’a confirmé et lui a donné la confirmation visée à l’article 15, paragraphes 1 et 2, ou à l’article 21, paragraphe 1, de la loi relative aux droits des consommateurs ; (14) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, pour lesquels le consommateur a expressément demandé au vendeur de se rendre à son domicile pour effectuer des réparations, et pour lesquels le service a déjà été intégralement exécuté avec le consentement exprès et préalable du consommateur.

8.13. Les dispositions contenues dans la présente clause 8 des Conditions générales concernant un consommateur s'appliquent à compter du 1er janvier 2021 et, en ce qui concerne les contrats conclus à compter de cette date, également au client/utilisateur de service qui est une personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité professionnelle, s'il ressort clairement du contenu de ce contrat qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, notamment au vu de la nature de son activité commerciale, divulguée sur la base des dispositions du Système central d'enregistrement et d'information (CEIDG).

9. DISPOSITIONS CONCERNANT LES ENTREPRENEURS

9.1. La présente clause 9 des Conditions générales et toutes les dispositions qui y sont contenues ne s'appliquent qu'au client ou à l'utilisateur du service qui n'est pas un consommateur et, à compter du 1er janvier 2021 et en ce qui concerne les contrats conclus à compter de cette date, également au client/utilisateur du service qui n'est pas un consommateur et qui n'est pas une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, s'il ressort clairement du contenu de ce contrat que celui-ci n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, ce qui ressort notamment de l'objet de son activité commerciale sur la base duquel elle divulgue les dispositions relatives au Registre central des entreprises (CEIDG).

9.2. Le vendeur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat de vente. Cette rétractation est sans motif et n'ouvre droit à aucune réclamation de la part du client.

9.3. La responsabilité du vendeur au titre de la garantie du produit ou de la non-conformité du produit au contrat d'achat est exclue.

9.4. Le vendeur répondra à la réclamation dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de sa réception.

9.5. Le vendeur a le droit de restreindre les modes de paiement disponibles, y compris le droit d'exiger un paiement anticipé total ou partiel, quel que soit le mode de paiement choisi par le client et le fait de la conclusion du contrat d'achat.

9.6. Le prestataire de services peut résilier un contrat de fourniture d’un service électronique avec effet immédiat et sans donner de raisons en envoyant une déclaration correspondante à l’utilisateur du service.

9.7. La responsabilité du prestataire/vendeur envers l'utilisateur/client, quel qu'en soit le fondement juridique, est limitée au montant du prix payé et des frais de livraison engagés au titre du contrat de vente, que ce soit pour une réclamation individuelle ou pour l'ensemble des réclamations. Ce montant ne peut toutefois excéder mille PLN. Cette limitation s'applique à toutes les réclamations formulées par l'utilisateur/client à l'encontre du prestataire/vendeur, même en l'absence de contrat de vente ou dans des cas sans lien avec ce dernier. La responsabilité du prestataire/vendeur envers l'utilisateur/client est limitée aux dommages typiques et prévisibles au moment de la conclusion du contrat, à l'exclusion de toute perte de profit. Le vendeur n'est pas non plus responsable des retards de livraison.

9.8. Tous les litiges survenant entre le vendeur/prestataire de services et le client/prestataire de services seront soumis au tribunal compétent du lieu d'établissement du vendeur/prestataire de services.

10. AVIS SUR LES PRODUITS

10.1. Le vendeur permet à ses clients de soumettre et d'accéder aux avis sur les produits et la boutique en ligne dans les conditions énoncées dans cette section des conditions générales.

10.2. Le client peut soumettre un avis après avoir utilisé le formulaire d'évaluation du produit ou de la boutique en ligne. Ce formulaire peut être accessible directement sur le site web de la boutique (y compris via un widget externe) ou via un lien unique envoyé à l'adresse électronique fournie par le client après l'achat. Lors de la rédaction de son avis, le client peut également inclure une évaluation visuelle ou une photo du produit, si cette option est disponible dans le formulaire.

10.3. Seuls les clients ayant acheté un produit sur la boutique en ligne du vendeur et souhaitant soumettre un avis peuvent publier un avis sur un produit. Toute tentative de falsification d'achat dans le but de soumettre un avis est interdite. Seuls les clients de la boutique en ligne peuvent soumettre un avis sur celle-ci.

10.4. L’ajout d’avis clients ne doit pas servir à des fins illégales, notamment à des activités constituant une concurrence déloyale ou portant atteinte aux droits personnels, aux droits de propriété intellectuelle ou à tout autre droit du vendeur ou de tiers. En publiant un avis, le client s’engage à respecter la loi, les présentes conditions générales et les normes éthiques en vigueur.

10.5. Les avis peuvent être fournis directement sur le site web de la boutique en ligne (par exemple, à côté d'un produit spécifique) ou sur un site web externe de collecte d'avis qui collabore avec le vendeur et qui est lié sur le site web de la boutique en ligne (y compris via un widget externe sur le site web de la boutique en ligne).

10.6. Le vendeur s'assure que les avis publiés sur les produits proviennent de clients ayant acheté le produit. À cette fin, le vendeur prend les mesures suivantes pour vérifier que les avis proviennent bien de clients :

10.6.1. La publication d'un avis soumis via un formulaire disponible directement sur le site internet de la boutique en ligne est soumise à une vérification préalable par le prestataire de services. Cette vérification consiste à contrôler la conformité de l'avis avec la réglementation, et notamment à vérifier si l'auteur de l'avis est client de la boutique en ligne. Le cas échéant, le prestataire de services vérifie si l'auteur a effectué un achat sur la boutique en ligne. S'agissant d'un avis sur un produit, le prestataire de services vérifie également si l'auteur a acheté le produit en question. Cette vérification est effectuée sans délai.

10.6.2. Le vendeur envoie à son client (également via un site web externe qui recueille des avis et avec lequel il collabore) un lien individuel à l'adresse électronique qu'il a fournie lors de l'achat – c'est-à-dire que seul le client qui a acheté le produit dans la boutique en ligne reçoit l'accès au formulaire d'avis.

10.6.3. Si le vendeur a des doutes ou si d'autres clients ou des tiers soulèvent des objections auprès du vendeur quant à savoir si un avis particulier provient d'un client ou si un client particulier a acheté un produit particulier, le vendeur se réserve le droit de contacter l'auteur de l'avis pour clarifier et confirmer qu'il est bien client de la boutique en ligne ou qu'il a acheté le produit évalué.

10.7. Tout commentaire, objection à la révision des évaluations ou litige quant à savoir si une évaluation particulière a été rédigée par un client ou si un client particulier a acheté un produit particulier peut être signalé d'une manière conforme à la procédure de réclamation énoncée à la section 6 des Conditions générales.

10.8. Le vendeur ne publie pas de faux avis ou témoignages clients, ne mandate personne pour en publier et ne falsifie aucun avis ou témoignage client à des fins promotionnelles. Le vendeur propose des avis positifs et négatifs. Il ne publie aucun avis sponsorisé.

11. DISPOSITIONS FINALES

11.1. Les contrats conclus via la boutique en ligne sont en anglais.

11.2. Modification du règlement :

11.2.1. Le prestataire de services se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales pour des raisons importantes, notamment : les évolutions législatives ; les modifications des modalités de paiement et de livraison, dans la mesure où ces modifications affectent l’application des dispositions des présentes conditions générales.

11.2.2. Dans le cas de contrats en cours fondés sur les présentes Conditions Générales (par exemple, la fourniture d'un service électronique – compte), les Conditions Générales modifiées sont opposables au client, sous réserve du respect des conditions prévues aux articles 384 et 384 [1] du Code civil, c'est-à-dire que le bénéficiaire du service ait été dûment informé des modifications et n'ait pas résilié le contrat dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de notification. Si la modification des Conditions Générales entraîne l'introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais existants, le bénéficiaire du service a le droit de résilier le contrat.

11.2.3. En cas de conclusion de contrats autres que des contrats à exécution successive (par exemple, un contrat de vente), les modifications apportées aux conditions générales ne sauraient en aucun cas affecter les droits acquis par les bénéficiaires de services/clients avant l'entrée en vigueur desdites modifications. Les dispositions, et notamment leurs modifications, sont sans effet sur les commandes déjà passées ou transmises et les contrats de vente déjà conclus, exécutés ou mis en œuvre.

11.3. Pour les matières non couvertes par le présent règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent, notamment : le Code civil ; la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services électroniques (Journal officiel de 2002 n° 144, article 1204, tel que modifié ultérieurement) ; la loi sur les droits des consommateurs ; et les autres dispositions pertinentes du droit généralement applicable.

11.4. Les présentes dispositions n'excluent pas les lois du pays où le consommateur a sa résidence habituelle au moment de la conclusion du contrat avec le vendeur/prestataire de services, et qui ne peuvent être exclues contractuellement. Dans ce cas, le vendeur/prestataire de services garantit au consommateur la protection que lui confèrent les dispositions impératives.

12. Formulaire type de rétractation (Annexe n° 2 à la Loi sur les droits des consommateurs)

Exemple de formulaire de rétractation (ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez annuler le contrat)

– Destinataire :

Piotr Dabrowski « TEX-WOOD », Dworna 17, 16-010 Wasilków, Pologne, flexwoodsystem.com shop@flexwoodsystem.com

– Je/Nous (*) vous informe/informons par la présente de ma/notre rétractation du contrat d'achat des marchandises suivantes (*), du contrat de livraison des marchandises suivantes (*), du contrat de fabrication des marchandises suivantes (*) / de la prestation de service suivante (*)

– Date de conclusion du contrat (*)/prescription (*)

– Prénom et nom du ou des consommateurs

– Adresse du ou des consommateurs

– Signature du ou des consommateurs (uniquement si le formulaire est soumis sur support papier)

- Date

(*) Supprimer la mention inutile.