Retour- en herroepingsbeleid
Wij bieden een retourrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen. Voorwaarde voor een retour is dat het artikel zich in dezelfde staat bevindt als waarin u het heeft ontvangen – ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u het kassabonnetje of een aankoopbewijs nodig.
U kunt een retour- of annuleringsverzoek direct via uw klantenaccount indienen. Log in op uw account, ga naar „Bestellingen”, selecteer de betreffende bestelling en volg de stappen om een retour- of annuleringsverzoek in te dienen.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Let op dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Tex-Wood Piotr Dąbrowski, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polen
De kosten van het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.
Bij vragen over retourzendingen kunt u ons altijd bereiken via shop@flexwoodsystem.com.
Schade en gebreken
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen uitgesloten van retour
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerk (bijvoorbeeld individueel getinte kleuren). Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel. Cadeaubonnen zijn helaas uitgesloten van retour.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is door het bestaande artikel te retourneren en – zodra de retour is geaccepteerd – het nieuwe artikel apart aan te schaffen.
Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht
Ongeacht bovenstaande bepalingen heeft u bij verzending van goederen naar de Europese Unie het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen of te retourneren. U kunt de herroeping direct via uw klantenaccount onder „Bestellingen” starten. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen – ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u het kassabonnetje of een aankoopbewijs nodig.
De kosten van het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. In geval van goedkeuring betalen wij het bedrag zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen, terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Houd er rekening mee dat ook uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te crediteren. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds onze bevestiging zonder dat u de terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via shop@flexwoodsystem.com.
VOORBEELD HERROEPINGSFORMULIER
– Contact:
shop@flexwoodsystem.com, +48 691 221 600
– Ontvanger:
Tex-Wood Piotr Dąbrowski, Dworna 17, 16-010 Wasilków, Polen
– Bestelnummer
– Hierbij herroep ik/wij () de door mij/ons () gesloten koopovereenkomst betreffende de volgende goederen
– Datum van het sluiten van de overeenkomst
– Datum van ontvangst van de zending
– Naam van de consument(en)
– Adres van de consument(en)
– Handtekening van de consument(en) (alleen bij schriftelijke kennisgeving)
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
